登 录 注 册
财会专业 建筑专业 执业药师 自考学习 资料下载

           ( )等物权的设立、变更、转让和消灭,未经登记,不得对抗善意第三人。

多选题

A:船舶

B:航空器

C:机动车

D:钢筋

E:房屋

解  析 正确答案:ABC

      解析: 船舶、航空器和机动车等物权的设立、变更、转让和消灭,未经登记,不得对抗善意第三人。D钢筋是普通的动产交付就生效。E房屋作为不动产未经登记不发生法律效力。

高速下载 本地下载 网  盘 题库学习
某企业“应付账款”科目月末贷方余额30万元,其中:“应付甲公司账款”明细科目贷方余额35万元,“应付乙公司账款”明细科目借方余额5万元。“预付账款”科目月末贷方余额40万元,其中:“预付A工厂账款”明细科目贷方余额50万元,“预付B工厂账款”明细科目借方余额10万元。该企业月末列示在资产负债表中“预付账款”项目的金额为( )
【 单选题 】:A:10万元     B:15万元     C:40万元     D:50万元     
答案:B
解析:请参考选项:B


在现代社会中对于组织的社会责任的理解,正确的是( )
【 单选题 】:A:企业的社会责任就是实现利润最大化     B:企业不需要承担任何社会责任,只为股东负责     C:企业的社会责任不只是创造利润,还应包括保护和增进社会福利等     D:企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情     
答案:C
解析:请参考选项:C


简述质量改进与质量控制的区别。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:质量控制是致力于满足质量要求的活动,因此更强调的是维持,而不是突破。当出现由干意外原因导致的问题时一般会引起组织格外的关注,从而通过“排除故障”或采取“纠正行为”使其恢复到原有的水平。质量改进是减少固化在过程中的慢性浪费,解决慢性问题,组织将实现更大的突破,达到前所未有的绩效。


下列不属于顾客满意度决定因素的是(  )
【 单选题 】:A:顾客感知质量     B:顾客期望     C:顾客感知价值     D:顾客抱怨     
答案:D
解析:由以消费心理分析为基础形成的顾客满意过程的模型可以看出,顾客满意度是由顾客感知质量、顾客期望和顾客感知价值三个因素决定的,不同的满意程度可导致顾客抱怨和顾客忠诚两种培果。


在战略计划活动的过程中,目标展开过程的起点是( )
【 单选题 】:A:识别组织和高层管理者的要求     B:将子目标在上下级之间进行沟通     C:设立明确的、可测量的战略目标     D:建立关键的绩效测量指标     
答案:A
解析:请参考选项:A


标高分析
【 问答题 】:                    
答案:
解析: 标高分析是对照公认的领先组织或最强的竞争对手持续地对本组织的产品、服务、过程等关键的成功因素进行衡量的结构化的过程。


如何理解以顾客为关注焦点?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:关注顾客或以顾客为中心是全面质量管理的一个最基本的概念。组织只有为顾客提供产品和服务才能生存。从顾客的角度出发来思考问题,这是管理企业的一个立场问题,也是思考其他问题的出发点和前提。为大众市场创造定制的产品正在成为在当今经营环境中生存下去的越要条件。企业必须了解顾客对其产品的满意程度-并以此作为修正其行为的杠杆。 如何明确顾客的满意度与其实际行为之间的关系,是企业界现在面临的最太挑战。赢得顾客的忠诚正在成为企业经营战略的基石。


信息管理
【 问答题 】:                    
答案:
解析: 信息管理就是通过计划、控制和改进等活动,保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人,实现正确的决策目的。


以下质量特性中属于线性特性的有(  )
【 多选题 】:A:民航客机中向旅客提供酒     B:火车卧铺车厢保证开水供应     C:火车卧铺车厢提供清洁的卧具     D:商场售货员的服务态度     E:餐馆菜肴的味道
答案:DE
解析:线性特性是糟那些提供得越充分就趟能导致满意,而越不充分就越使人产生不满的那些特性。商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道等均可以看做这类特性。选项A项属于魅力特性,选项B、c属于必须特性。


组织中一小部分不随时间的变化而改变的原则是(  )
【 单选题 】:A:价值观     B:核心价值观     C:企业理念     D:企业价值     
答案:B
解析:请参考选项:B


试述质量改进的对策。
【 问答题 】:                    
答案:
解析: (1)在所有层次的经营计划中都设立了质量改进目标; (2)建立了实施改进的过程,并且设立了专门的实施机构。 (3)树立了广义质量的概念,改进过程不仅应用于制造过程,也应用于其他业务过程中。 (4)包括高层经理在内的所有层次的人员就如何履行各自的质量管理使命接受了培训。 (5)对普通员工进行充分的授权促进他们参与质量改进活动。 (6)建立了评价指标以衡量实现质量改进目标的进展情况。 (7)包括高层经理在内的各级管理人员对于实现改进目标的进展情况进行评审。 (8)对于卓越的质量绩效广泛应用了褒奖手段。 (9)修改薪酬制度以鼓励和表彰各自职责范围内所取得的成绩。


有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动的是(  )
【 单选题 】:A:供应商关系的控制     B:供应商关系的计划     C:供应商关系的检查     D:供应商关系的改进     
答案:B
解析:供应商关系的计划是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。计划过程的关键输出之一是形成一个详细描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。


由英国统计学家D·J。劳尼在1940年提出的方法是(  )
【 单选题 】:A:部分实施法     B:完全区组设计     C:不完全区组设计     D:试验设计     
答案:A
解析:部分实施法是1946年由英国统计学家D.J.劳尼提出的。正交表是进行部分实施法最方便的一种工具,按正交表安排并进行分析的实验称为正交试验。


燕新公司购入一项商标权,本年应摊销商标权21000元。要求:编制无形资产摊销的会计分录。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:借:管理费用    21000  贷:累计摊销——商标权  21000


下列情况不属于债务重组范畴的是( )
【 多选题 】:A:正常情况下,债务人用商品抵偿债务     B:债权人收到的非现金资产的公允价值小于重组债务的账面价值     C:债务人进行破产清算时的债务清偿     D:在债务人发生财务困难的情况下,债权人按照其与债务人达成的协议或法院的裁定作出让步     E:债务人改组,债权人将债权转为对债务人的股权投资
答案:ACE
解析:请参考选项:ACE


简述可靠性的分类。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)从可靠性分析和研究的层次和对象看,有元件可靠性、产品可靠性和系统可靠性。 (2)从可靠性设计的角度,可靠性技术人员经常将可靠性区分为固有可靠性和实现可靠性。


名词解释:应纳税暂时性差异
【 问答题 】:                    
答案:
解析:应纳税暂时性差异:是指在确定未来收回资产或清偿债务期间,将导致增加应纳税所得额的暂时性差异。


适用于产品质量的验收的抽样方法是(  )
【 单选题 】:A:简单随机抽样     B:等距随机抽样     C:分层随机抽样     D:整群随机抽样     
答案:C
解析:分层随机抽样,即先将总体接某些重要的标志分成互不交叉重叠的若干层,然后在各层中采用简单随机抽样或其他抽样方式抽取若干个样本单体,由各层的样拳单体组成一个样本,这种方法常适用于产品质量的验收。


顾客关系价值
【 问答题 】:                    
答案:
解析:顾客关系价值指特定的组织或个人在从成为企业顾客、与企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中,在获得满足即实现顾客价值的同时,为企业带来各个方面的收益和好处。


更关注激励和行为改变的质量改进方法是( )
【 单选题 】:A:戴明环     B:过程能力分析方法     C:朱兰质量改进程序     D:克劳斯比质量改进程序     
答案:D
解析:请参考选项:D


KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于(  )
【 单选题 】:A:头脑风暴法     B:系统图法     C:流程图法     D:因果图法     
答案:A
解析:KJ法又称亲和图法,是由日本的川喜田二邵开发出的一种创造性问题解决法。这种方法所使用的亲和图是按照头脑风暴法的思想设计的,并成坶头脑风暴法的有效工具之一。


矩阵数据分析法
【 问答题 】:                    
答案:
解析:矩阵数据分析法是当矩阵圈中的各个要素之间的关联程度能够定量表示时,亦即要素间的关联程度能在交叉点处用数据表示时,对这些数据进行计算和整理,以找出解决问题的途径或对问题的评价方法。


将固定资产分类为自有固定资产、租入固定资产,其划分标准是( )
【 单选题 】:A:管理层意图     B:经济用途     C:所有权     D:来源渠道     
答案:C
解析:请参考选项:C


戴明指出,在出现的产品或服务问题中,由管理体系本身所致的比例约为( )
【 单选题 】:A:15%     B:30%     C:70%     D:85%     
答案:D
解析:请参考选项:D


下列各项中,应当确认为投资收益的是( )
【 单选题 】:A:长期股权投资减值损失     B:期末交易性金融资产公允价值变动的金额     C:长期股权投资处置净损益     D:支付与取得长期股权投资直接相关的费用     
答案:C
解析:请参考选项:C


目前测量顾客满意度的主要方法是(  )
【 单选题 】:A:产品提供登记     B:顾客调查     C:投诉的处理和跟踪     D:交易数据分析     
答案:B
解析:测量顾客满意度的途径主要有顾客调查、产品提供登记、投诉的处理和跟踪、交易数据分析、顾客接触点分析以及流失顾客分析等。其中,顾客调查是目前测量顾客满意度的主要方法。


资产按照现在购买相同或者相似资产所需支付的现金或者现金等价物的金额计量,这种会计计量属性称为( )
【 单选题 】:A:重置成本     B:历史成本     C:可变现净值     D:公允价值     
答案:A
解析:请参考选项:A


北良股份公司交易性金融资产采取公允价值进行期末计量。假设该公司2007年12月31日交易性金融资产和公允价值的资料如下:    项目 成本(元) 公允价值(元) 交易性金融资产——债券     甲企业债券 15100 16000 乙企业债券 100350 98000 交易性金融资产——股票     A企业股票 60200 95000 B企业股票 60100 54000 要求:请计算该公司2007年12月31日资产负债表上“交易性金融资产”的余额,并编写公允价值变动的相关会计分录。(金额单位用“元”表示)
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)12月31日,“交易性金融资产”余额为:16000+98000+95000+54000=263000(元) (2)相对于原账面价值,价值变化额为:263000-(15100+100350+60100+60100)=27250(元)会计分录为:借:交易性金融资产——公允价值变动  27250  贷:公允价值变动损益        27250


下列有关无形资产的会计处理中,正确的是( )
【 多选题 】:A:转让无形资产使用权所取得的收入应计入“其他业务收入”     B:使用寿命不确定的无形资产.不应摊销     C:转让无形资产所有权所发生的支出应计入“其他业务成本”     D:使用寿命确定的无形资产的价值不应进行摊销     E:无形资产应摊销金额为其成本扣除预计残值后的金额
答案:ABE
解析:请参考选项:ABE


一个人的职业生涯包括(  )
【 多选题 】:A:成长阶段     B:探索阶段     C:创立阶段     D:维持阶段     E:衰退阶段
答案:ABCDE
解析:一个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程,可划分为若干阶段或时期,具体包括:成长阶段、探索阶段、创立阶段、维持阶段和衰退阶段。


在供应商关系的计划过程中,属于输入的信息是( )
【 单选题 】:A:统一的购买     B:建议的供应策略     C:供应商基数的缩减     D:占有成本数据     
答案:D
解析:请参考选项:D


新7种工具中唯一的定量分析方法是(  )
【 单选题 】:A:KJ法     B:矩阵图     C:矩阵数据分析法     D:过程决策程序图     
答案:C
解析:“新七种工具”包括:关系图,KJ法,树图,矩阵图,矩阵数据分析法,过程决策程序图和矢线图。其中矩阵数据分析法是这新七种工具中惟一的定量分析方法。


顾客需要
【 问答题 】:                    
答案:
解析:顾客的需要是指顾客在生理和心理方面对于生存和福祉的基本要求和欲望。


通常来说质量特性可以分为哪几类?
【 问答题 】:                    
答案:
解析: (1)技术或理化方面的特性。 (2)心理方面的特性。 (3)时间方面的特性。 (4)安全方面的特性。 (5)社会方面的特性。


培训评估可以采用的方法有(  )
【 多选题 】:A:问卷调查     B:座谈     C:考试     D:观察受训者行为     E:受训者工作效果考核
答案:ABCDE
解析:培训评估可采用的方法包括:问卷调查、考试、座谈、观察受训者的行为变化及衡量受训者工作效果。其中,座谈、问卷调查、考试是比较直接、有效的方法,行为和结果则因为受到其他因素的干扰而较难做出确切的评价。


简述当代管理环境的特征。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)日益剧烈的变化。 (2)掌握主导权的顾客。 (3)无所不在的竞争。


以下哪项不属于生产者的质量义务?(  )
【 单选题 】:A:保证产品质量符合内在要求     B:保证产品包装符合法律规定     C:不得生产假冒伪劣产品     D:保持产品原有质量     
答案:D
解析:生产者质量义务主要包括四项内容,即保证产品质量符合内在要求;保证产品标识、标注完全符合法律要求;保证产品包装符合法律规定;不得生产假冒伪劣产品。


企业的原材料采用计划成本核算,应设置的科目有( )
【 多选题 】:A:原材料     B:在途物资     C:物资采购     D:材料成本差异     E:商品进销差价
答案:AD
解析:请参考选项:AD


供应商关系改进阶段包括的合作层次有(  )
【 多选题 】:A:组成联合团队     B:降低成本     C:提升价值     D:信息共享     E:资源共享
答案:ABCDE
解析:供应商关系改进阶段一般包括以下五个合作层次:(1)组成联合团队;(2)降低成本;(3)提升价值;(4)信息共享;(5)资源共事。


根据国际标准化组织对产品的分类,产品包括( )
【 多选题 】:A:服务     B:软件     C:硬件     D:流程性材料     E:过程

答案:ABCD
解析:请参考选项:ABCD


关于“大质量”观说法正确的是(  )
【 单选题 】:A:“大质量”观认为:产品是制造的有形产品     B:“大质量”观认为:过程是指直接与产品的制造相关的过程     C:“大质量”观认为:质量是技术的问题     D:“大质量”观认为:顾客是所有受影响的人     
答案:D
解析:ABC三项都是“小质量”观的观点,只有D项是“大质量”观的观点。“大质量”观认为:产品是指所有类型的产品,无论是否供销售;过程是指包括制造、支持和业务在内的所有过程;质量是经营的问题。


矩阵图最基本的形式是(  )
【 单选题 】:A:T型     B:L型     C:Y型     D:C型     
答案:B
解析:矩阵图是以矩阵的形式,展示相关事项中各个子要素之间相互关系,寻求解决问题着眼点的图形。根据图中事项(问题)及成对展示要素关系的情况,矩阵图大体上可分为五类,其中,L型是最基本的形式。


企业折价购入长期债券,是由于债券的( )
【 单选题 】:A:票面利率高于市场利率     B:票面利率低于市场利率     C:票面利率等于市场利率     D:票面利率与市场利率无关     
答案:B
解析:请参考选项:B


以下哪些组织是国际标准的制定者?(  )
【 多选题 】:A:ISO     B:IEC     C:ITU     D:WH0     E:UNESCO
答案:ABCDE
解析:国际标准是指国际标准化组织(ISO)、国际电工委员会(IEC)和国际电信联盟(ITU)制定的标准,以及国际标准化组织确认并公布的其他标准。被国际标准化组织确认的其他国际组织,如国际卫生组织(WHO)、联合国教科文组织(UNESCO)、国际航空运输协会(IATA)、国际原子能机构(IAEA)等,也在相应的领域制定和公布了相应领域的国际标准。


根据新会计准则,下列不属于投资性房地产的是( )
【 单选题 】:A:用于出租的建筑物     B:用于出租的土地使用权     C:用于出售的建筑物     D:用于增值后转让的土地使用权     
答案:C
解析:请参考选项:C


试述认证模式。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)型式试验,又称为典型检验。它按照规定的试验方法对产品的样品进行试验,以证明样品符合技术标准,而无任何监督措施。这是一种最简单和最有限的产品认证形式。 (2)型式试验加市场抽样检验。这是一种带有监督措施的型式试验。这种类型能向购买方提供更多的质量信息,并能取得购买方较高的信任。 (3)型式试验加工厂抽样检验。这种认证制度和第二种相类似,只是监督的方式有所不同,不是从市场上抽样,而是从生产厂发货前的产品中随机抽取进行检验。 (4)型式试验加认证后监督(市场和工厂抽样检验)。这种认证制度是上述第(2)、第(3)种认证制度的综合,监督检验所用的样品来源,既从市场上购买,又从工厂中随机抽取。 (5)型式试验加工厂质量管理体系评定加认证后监督(质量管理体系复查、市场和工厂抽样检验)。这种制度比前四种更完善,能够向购买方提供更详尽的信息,便于取得购买方更大的信任。 (6)工厂质量管理体系评定。这种类型认证的对象不是产品,而是质量管理体系、质量保证能力,因而按这种认证审核批准的企业,不能在产品上使用认证标志。 (7)批检。对于这种类型的认证,只是对认证合格的这批产品办理认证证书,但不授予认证标志。 (8)百分之百检验。这种类型的认证使认证人员担负的责任较大,对被认证的每件产品都要承担风险,而且所需要的费用是很高的。


所有者权益
【 问答题 】:                    
答案:
解析:是指企业资产扣除负债后由所有者享有的剩余权益。


主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是( )
【 单选题 】:A:质量检验阶段     B:统计质量控制阶段     C:全面质量管理阶段     D:ISO9000标准阶段     
答案:A
解析:请参考选项:A


一种较为自由的排列,表示各活动项目或各要因间的因果关系的关系图是(  )
【 单选题 】:A:中央集中型     B:单向集约型     C:关系表示型     D:应用型     
答案:C
解析:关系图一般有四种类型,即中央集中型关系图、单向集约型关系图、关系表示型关系图和应用型关系图。其中,关系表示型关系图是一种较为自由的排列,表示各活动项目或各要因间的因果关系。


乙公司于2008年1月1日购买了A股票,实际买价为520万元,乙公司将A股票划分为可供出售金融资产,2008年6月30日,A股票公允价值为550万元;2008年12月31日,A股票公允价值为480万元,乙公司于2009年3月2日将A股票全部出售,出售价格为600万元。不考虑任何交易税费。 要求:计算乙公司该项投资的投资收益,并分别编写2008年1月1日、2008年6月30日、2008年12月31日以及2009年3月2日的相关会计分录。(金额单位用“万元”表示)
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)投资收益=600-520=80(万元) (2)相关会计分录为:2008年1月1日,购买时:借:可供出售金融资产  520  贷:银行存款      520 2008年6月30日借:可供出售金融资产——公允价值变动  30  贷:资本公积——其他资本公积   30 2008年12月31日借:资本公积——其他资本公积  70  贷:可供出售金融资产——公允价值变动  70 2009年3月2日,出售时:借:银行存款  600  贷:可供出售金融资产——成本  480    资本公积——其他资本公积  40    投资收益         80 【解析】公允价值变动:由于市场因素如需求变化,商品自身价值的变化产生买卖双方对价格的重新评估的过程;前后两者之间的公允价值变动产生公允价值变动损益。2008.1.1购入买价520。2008.6.30公允价值550。此时公允价值变动是与1.1相比,即550-520=302008.12.31公允价值480。此时公允价值变动是与6.30相比,即480-550=-702009.3.2出售价600。


当今管理环境最主要的特征是(  )
【 单选题 】:A:变化     B:顾客复杂化     C:竞争     D:产品多样化     
答案:A
解析:变化是当今环境最主要的特征。当今世界,变化已成为司空见惯的现象,变化的速度和频率在不断地提高,变化发生在政治、经济、技术、社会文化等几乎所有的领域。


在组织中团队的主要类型有( )
【 多选题 】:A:问题解决团队     B:研发团队     C:自我管理团队     D:跨职能团队     E:营销团队

答案:ACD
解析:请参考选项:ACD


计量数据
【 问答题 】:                    
答案:
解析:计量数据是指凡是可以连续取值的,或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的这类数据。


简述绩效测量的重要性。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)如果不测量结果,就不能说明如何从失败到成功。 (2)如果没有看到成功,就不能得到回报——如果不回报成功,就可能回报失败。 (3)如果没有识别失败,就无法纠正失败。


下列活动中,不属于预防性维修的是( )
【 单选题 】:A:为设备加润滑油     B:定期检查     C:日常维修     D:设备发生故障后使其恢复到规定状态     
答案:D
解析:请参考选项:D


如何深入理解顾客满意这一概念?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)顾客满意作为一种结果,是顾客对其需要、期望得到满足的主观感受程度,是体验和感知的结果,是一种心理感觉状态。 (2)作为一个过程,顾客满意是一个感知和评价的心理过程。 (3)顾客满意具有动态性,满意与否会随着时代的发展以及满意评价的参照基准或价值观念而变化。 (4)鉴于顾客需要和期望的多元性,以及顾客认识、感知和反应的特点,顾客满意受到多种因素的影响,是多个变量构成的函数。


1996年12月国务院发布了______,明确了我国质量工作的方针。(  )
【 单选题 】:A:《全国质量管理电视讲座》     B:国家标准     C:《质量振兴纲要》     D:《中华人民共和国产品质量法》     
答案:C
解析:1996年12月国务院发布了《质量振兴纲要》,明确了我国质量工作的方针,提出了到2000年和2010年两个阶段的产品质量、工程质量、服务质量振兴的目标、任务和措施,特别强调了振兴质量的根本出路在于建立质量振兴的市场保证机制。


企业员工培训的主要形式是(  )
【 单选题 】:A:脱产培训     B:工作轮换     C:业余学习     D:在职培训     
答案:D
解析:在职培训是企业培训的主要形式,从高层管理者到一般工人,都要不断地进行有效的在职培训。


实现质量目标、落实质量措施的过程是指(  )
【 单选题 】:A:质量计划     B:质量控制     C:质量改进     D:质量管理     
答案:B
解析:质量计划、质量控制和质量改进这些过程被称为“朱兰三部曲”,其中,质量控制是指实现质量目标、落实质量措施的过程。广泛应用统计方法来解决质量问题是质量控制的主要特征之一。


下列项目中,销售企业应作为财务费用处理的是( )
【 单选题 】:A:购货方获得的现金折扣     B:购货方放弃的现金折扣     C:购货方获得的商业折扣     D:购货方获得的销售折让     
答案:A
解析:请参考选项:A


下列项目中,应纳入职工薪酬核算的有( )
【 多选题 】:A:医疗保险费     B:职工工资     C:失业保险费     D:非货币性福利     E:工会经费
答案:ABCDE
解析:请参考选项:ABCDE


累积失效曲线上任何一点的斜率表示这一时刻的(  )
【 单选题 】:A:平均失效时间     B:平均失效间隔时间     C:失效率     D:可靠度     
答案:C
解析:在考虑一个产品的失效率时,假设大量的项目经试验或使用,直到出现失效,记录每个项目的失效时间。按照时间在图上描出累计失效百分率,则形成一个曲线称为累积失效曲线。曲线上任何一点的斜率表示出这一时刻的失效率。


在市场交易中,_____占据了支配地位。(  )
【 单选题 】:A:买方     B:中间商     C:供应商     D:顾客     
答案:D
解析:在组织与顾客的市场交易关系中,顾客掌握着购买决定的权力,并占据了支配地位,顾客的选择决定了企业的成败,企业竞争的焦点归根结底是对顾客的竞争。


在ISO9000族标准中,主要用于体系认证的标准是(  )
【 单选题 】:A:ISO9000     B:ISO9001     C:ISO9004     D:ISO19011     
答案:B
解析:ISO9000是一个说明性的标准,ISO9001主要用于体系的认证,而ISO9004主要用于组织的绩效改进。从道理上讲,与认证相比,组织的绩效改进当然是应当放在第一位的要务。


举例说明质量改进阻力的类型。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:在质量改进推进过程中,往往会遇到冬种各样的阻力。有的阻力来源于错误的观点和认识,有的阻力来源于既得利益集团的抵制,有的则来源于员工的习惯和惰性。


根据赫兹伯格的理论,劳动条件属于(  )
【 单选题 】:A:激励因素     B:保健因素     C:关键因素     D:必要因素     
答案:B
解析:本题主要考查的知识点为“保健因素”的内容。赫兹伯格的“保健因素”主要有以下10种:(1)公司的政策与管理制度。(2)技术监督。(3)与上级的人际关系。(4)与同级的人际关系。(5)与下级的人际关系。(6)工资。(7)职业保险。(8)个人生活。(9)劳动条件。(10)职位。


在质量改进工作的诊断过程中,可以运用一些系统的方法提出推测,其中效果较好的方法是( )
【 单选题 】:A:回归分析法     B:系统图法     C:头脑风暴法     D:因果图法     
答案:C
解析:请参考选项:C


国际上的三大质量奖是(  )
【 多选题 】:A:日本戴明奖     B:中国国家质量奖     C:美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖     D:欧洲质量奖     E:亚洲质量奖
答案:ACD
解析:本题主要考查的知识点为国际三大质量奖。国际上三大质量奖,即日本戴明奖、美国马尔科姆•波多里奇国家质量奖和欧洲质量奖。


对于给定的抽样方案,当批质量水一平(如不合格率)为某一指定的可接收值(如可接收质量界限)时的拒收概率是(  )
【 单选题 】:A:使用方风险     B:生产方风险     C:使用方风险质量     D:生产方风险质量     
答案:B
解析:时于给定的抽样方案,当批质量水平为某一指定的可接收值时的拒收概率。即好的质量批被拒收时生产方所承担的风险,称为a风险或生产方风险。


1月1日,甲公司向乙公司投资,占乙公司有表决权股份的30%,采用权益法进行核算。2007年乙公司实现净利润500万元,乙公司可辨认资产的账面价值为1400万元,公允价值为1800万元。该差异是由于无形资产的公允价值和账面价值的差额造成的,该无形资产的预计摊销年限为10年,预计净残值为零。假设乙公司所得税税率为40%。要求:编制甲公司2007年期末相关会计分录。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:按可辨认资产公允价值为基础调整的净利润=500-(1800-1400)/10×(1-40%)=476(万元)应确认的投资收益=476×30%=142.8(万元)借:长期股权投资——乙公司(损益调整)  1428000  贷:投资收益              1428000


信息管理
【 问答题 】:                    
答案:
解析:信息管理指通过计划、控制和改进等活动,保证在正确的时间把正确的信息提供给正确的人,实现正确的决策目的。


六西格玛管理
【 问答题 】:                    
答案:
解析:六西格玛管理是一种持续改进产品和服务质量的方法,最早起源于美国摩托罗拉公司,其内容包括加快产品开发、大幅度提高产品质量以及通过调整生产过程来降低成本等。它首先确定了用以衡量企业各方面质量的一种通用的、可横向比较的测量尺度,在此基础上设定了企业质量改进的奋斗目标,进而又提出了实现质量目标的一套系统化的步骤或程序。


认证的含义是什么?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)认证是由认证机构进行的一种合格评定活动。 (2)认证的对象是产品和管理体系。 (3)认证的依据是相关技术法规或者标准。 (4)认证的内容是证明产品、管理体系符合技术规范要求或标准。


2003年卓越绩效标准的结构包括(  )
【 多选题 】:A:领导     B:战略计划     C:以顾客和市场为中心     D:测量、分析和知识管理     E:过程管理
答案:ABCDE
解析:2003年卓越绩效标准的机构包括:领导,战略计划,以顾客和市场为中心,测量、分析和知识管理,对人力资源的注重,过程管理,经营结果等。


直方图
【 问答题 】:                    
答案:
解析:直方图是频数直方图的简称,一般用于加工阶段,它是把实际加工过程中测试得出的数据按一定的组距加以分组归类做出直方图,然后与设计规格的公差范围对比,判断生产过程是否稳定。


根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是( )
【 单选题 】:A:手表的防水     B:耐用品的可维修性     C:服装的式样     D:汽车的牵引力     
答案:C
解析:请参考选项:C


典型的顾客关系管理系统有(  )
【 多选题 】:A:流程型CRM系统     B:分析型CRM系统     C:协作型CRM系统     D:应用型CRM系统     E:认知型CRM系统
答案:ABC
解析:在CRM系统的物理实现中,由于其实现顾客关系管理功能的程度和范围不同、所运用技术的不同,产生了多种系统解决方案。其中有三种典型的系统形态,即流程型CRM、分析型CRM和协作型CRM。


有限责任公司在增资扩股时,新的投资者缴纳的出资额大于其在该公司注册资本中所占份额的部分,应计入( )
【 单选题 】:A:“资本公积”科目     B:“实收资本”科目     C:“盈余公积”科目     D:“股本”科目     
答案:A
解析:请参考选项:A


企业员工培训最常用的方法是( )
【 单选题 】:A:讨论法     B:角色扮演法     C:演示法     D:讲演讲授法     
答案:D
解析:请参考选项:D


下列各项中,应通过“其他应收款”科目核算的有( )
【 多选题 】:A:代购货单位垫付的运杂费     B:收到的包装物押金     C:应收的各种赔款     D:应向职工收取的各种垫付款项     E:预收的各种款项
答案:CD
解析:请参考选项:CD


顾客关系管理是以管理理念的体现。为中心的(  )
【 单选题 】:A:市场     B:质量     C:顾客     D:价格     
答案:C
解析:顾客关系管理是企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于与顾客建立长期良好关系的活动和管理举措,它是以顾客为中心的管理理念的体现。


从可靠性分析和研究的层次和对象看,可靠性可分为(  )
【 多选题 】:A:过程可靠性     B:生产可靠性     C:元件可靠性     D:产品可靠性     E:系统可靠性
答案:CDE
解析:本题主要考查的知识点为可靠性的分类。从可靠性分析和研究的层次和对象看,有元件可靠性、产品可靠性和系统可靠性。元件可靠性影响着系统的可靠性,不同的产品和系统,又使元件处于不同的工作和运行条件之下;元件或产品在系统中不同的结合方式,影响着系统整体的可靠性。


资产负债表日,企业根据金融工具确认和计量准则确定持有至到期投资发生减值的,接应减记的金额,借记“资产减值损失”科目,贷记( )
【 单选题 】:A:投资收益     B:公允价值变动损益     C:持有至到期投资——成本     D:持有至到期投资减值准备     
答案:D
解析:请参考选项:D


如何理解职位设计?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)组织的职位设计,应着眼于实现顾客的满意,应能够激发员工的奉献精神并实现卓越的组织绩效。 (2)组织必须设计得能够确保了解、理解并沟通顾客的需要,确保对于满足顾客需要的绩效有所反馈。组织的设计应当能够为员工提供实现绩效持续改进的机会。 (3)员工满意是实现顾客满意的关键。 (4)除了顾客满意与员工满意之外,组织的设计还必须确保安全作业,产品和服务的质量与价值,环境保护,以及过程、产品和人员的持续改进。确保组织能够实现卓越的绩效。 (5)组织必须加以适当的设计以确保其能够满足财务和经营的目标,这种设计还必须促使组织的工厂、设施等能够以一种环保的方式,一种有利于雇员及公众的安全与健康的方式来运作。


安全认证是(  )
【 单选题 】:A:以技术标准为基础的自愿性认证     B:以安全标准为基础的自愿性认证     C:以技术标准为基础的强制性认证     D:以安全标准为基础的强制性认证     
答案:D
解析:认证按其标志可划分为合格标志认证和安全标志认证两类。其中,安全认证标志是以安全标准为基础的强制性认证,认证合格后发给“安全认证标志”。


通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为( )
【 单选题 】:A:重复购买者     B:忠诚的顾客     C:主动性顾客     D:合作伙伴     
答案:D
解析:请参考选项:D


参数估计
【 问答题 】:                    
答案:
解析:参数估计即根据从总体中抽取的样本估计总体分布中包含的朱知参数的方法。它是统计推断的一种基本形式。是数理统计学的一个重要分支,分为点估计和区间估计两部分。


在供应策略模型中,办公用品、书籍杂志属于(  )
【 单选题 】:A:低重要性/低费用     B:低重要性/高费用     C:高重要性/低费用     D:高重要性/高费用     
答案:A
解析:通常地,供应策略模型中,处于低重要性/低费用象限的这类支出代表那些低战略价值和低成本的品目,典型的例子如办公用品、书籍杂志和饮食服务等。


各种质量奖项在具体的条款和运作方式上有所差异。但基本理念和关注的要点都相似,这便是(  )
【 多选题 】:A:彻底的顾客导向     B:重视领导的作用     C:重视每一个个人的作用     D:主张基于系统韵和过程的方法论     E:强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化
答案:ABCDE
解析:各种奖项的基本理念和关注的要点的相似之处表现在:彻底的顾客导向,重视领导的作用,重视每一个个人的作用,主张基于系统的和过程的方法论。强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化等。


某企业为一般纳税人,增值税税率17%,材料采用计划成本核算,进价不含增值税。2014年1月“原材料”账户期初余额60000元,“材料成本差异”账户期初借方余额3000元,原材料单位计划成本12元。本月材料发生以下业务: (1)10日进货1600公斤,进价10元,已验收入库,货款已付; (2)15日生产领用材料2300公斤; (3)20日进货2100公斤,进价13元,己验收入库,货款已付; (4)25日进货1500公斤,发票账单直至月末尚未到达。 (5)25日车间领用材料1000公斤。 要求:编制该企业1月份采购、验收入库和领用材料的会计分录。(计算结果保留两位小数)
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)10日进货1600公斤,进价10元,已验收入库,货款已付;3-105关联知识点1借:材料采购                                                               16000(1600×10)         应交税金——应交增值税(进项税额)                              2720         贷:银行存款                                                                                                                  18720          借:原材料                                                                     19200(1600×12)         贷:材料采购                                                                                                                  16000                  材料成本差异                                                                                                      3200                   (2)20日进货2100公斤,进价13元,己验收入库,货款已付;3-105借:材料采购                                                               27300(2100×13)         应交税金——应交增值税(进项税额)                              4641         贷:银行存款                                                                                                                  31941          借:原材料                                                                     25200(2100×12)         材料成本差异                                                                                 2100         贷:材料采购                                                                                                                  27300          (3)25日进货1500公斤,发票账单直至月末尚未到达。3-98关联知识点2借:原材料                                                                     18000(1500×12)         贷:应付账款                                                                                                   18000 材料成本差异率=(3000-3200+2100)/(60000+19200+25200+18000)×100%=1.55% (4)15日生产领用材料2300公斤;25日车间领用材料1000公斤3-101关联知识点3借:生产成本                                                               27600(2300×12)         制造费用                                                            12000(1000×12)         贷:原材料                                                                                                                        39600       (5)当期领用材料应负担的材料成本差异。3-101关联知识点4借:生产成本                                                   427.8(27600×1.55%)         制造费用                                                   186(12000×1.55%)         贷:原材料                                                                                 613.8(39600×1.55%)         


我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”,即(  )
【 多选题 】:A:全过程     B:全员     C:全面的质量     D:全球     E:全部门
答案:ABC
解析:改革开放后,全面质量管理在我国得到了广泛深入的推行。我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全”,即全过程、全员和全面的质量。


团队
【 问答题 】:                    
答案:
解析:团队是指组织内的一群人,其成员相互依存,在心理上彼此意识到对方,在行为上相互作用,为达到某种目标而结合起来。


运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是(  )
【 单选题 】:A:排列图     B:控制图     C:散布图     D:因果图     
答案:A
解析:排列圈又称帕累托图,它是建立在帕累托原理基础上的,而帕累托分析建立的基础是“关键的少数和次要的多数”原理,主张通过区分“关键的少数和次要的多数”,找到最具改进潜力的问题,用最小的努力获得最大的改进。


三发公司于2013年1月1日购买了A股票,实际买价为120万元,三发公司将A股票划分为交易性金融资产,2013年6月30日,A股票公允价值为150万元;2013年12月31日,A股票公允价值为70万元,三发公司于2014年4月2日将A股票全部出售,出售价格为180万元。不考虑任何交易税费。 要求:请计算三发公司该项投资的投资收益,并分别编写2013年1月1日、2013年6月30日、2013年12月31日、2014年4月2日的相关会计分录。(金额单位用“万元”表示)
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)投资收益=180-120=60(万元) (2)相关会计分录为:2013年1月1日,购买时,借:交易性金融资产  120  贷:银行存款      120 2013年6月30日,借:交易性金融资产——公允价值变动  30  贷:公允价值变动损益        30 2013年12月31日,借:公允价值变动损益  80  贷:交易性金融资产——公允价值变动  80 2014年4月2日,出售时借:银行存款  180  贷:交易性金融资产  70    公允价值变动损益  50    投资损益     60


顾客满意度数据的分析方法有哪些?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)基本数据分析。包括单变量分析、双变量分析和简单的因果分析几种类型。 (2)数据语义分析。 (3)图形化的报告。 (4)高级分析,如多元回归、方差分析、多元方差分析、因素分析、聚类分析度多维量表分析等。


人力资源管理最基本的环节是( )
【 单选题 】:A:职业管理     B:薪酬管理     C:职业分析     D:绩效考核     
答案:C
解析:请参考选项:C


抽样的风险有哪些?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)对于给定的抽样方案,当批质量水平(如不合格率)为某一指定的可接收值(如可接收质量界限)时的拒收概率。即好的质量批被拒收时生产方所承担的风险,称为α风险或生产方风险。 (2)时于给定的抽样方案,当批质量水平(如不合格品率)为桌一指定的不满意值(如极限质量水平)时的接收概率。即质量坏的批被接收时使用方所承担的风险。称为β风险或使用方风险。


名词解释:交易性金融资产
【 问答题 】:                    
答案:
解析:交易性金融资产:主要是指企业为了近期出售或回购而持有的投资。


全面质量管理战略计划过程中的参与者是指(  )
【 多选题 】:A:雇员     B:顾客     C:供应商     D:竞争者     E:组织
答案:ABCD
解析:全面质量管理的战略计划过程中的参与者包括雇员、顾客、供应商乃至竞争者。组织与顾客、供应商及竞争者之间建立起了一种全新的关系网络,目的在于获得新的竞争优势、新的市场和新的机会。


下列各项中不属于最早开发和使用质量机能展开方法的国家的是(  )
【 多选题 】:A:美国     B:日本     C:英国     D:法国     E:韩国
答案:ACDE
解析:质量机能展开又称质量职能展开,是以顾客为导向,用来指导产品设计、生产和营销,每个设计、生产和控制的决策都能够满足顾客的需要的活动步骤,该方法最早由日本企业开发和使用。


某班组制作1879线圈,现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图,其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6Ω,最小值Xmin=12.7Ω,若取分组数k=10组,试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。
【 问答题 】:                    
答案:
解析: (1)计算极差R=Xmax-Xmin=17.6-12.7=4.9Ω (2)确定组距h=极差R/组数K=4.9÷10=0.49≈0.5Ω (3)计算第1组的下限值 第1组的下限值=Xmin-1/2×最小测量单位 =12.7Ω-1/2×0.1Ω =12.65Ω (4)计算第1组的上限值 第1组的上限值=第1组的下限值+组距h =12.65+0.5 =13.15Ω


华明公司因生产经营的临时性需要,于2012年12月1日向其开户银行借入款项80000元,年利率为6%,借款期限2个月,按月预提利息费用,到期一次还本付息。要求:编制华明公司2012年借入时和年末预提利息时,以及2013年1月末和借款到期还本付息时的会计分录。 
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)2012年12月1日借入时:借:银行存款  80000  贷:短期借款  80000 (2)2012年12月31日时,确认利息费用400元(80000×6%+12)时:借:财务费用  400  贷:应付利息  400 (3)2013年1月31日时,确认利息费用400元(80000×6%+12)时:借:财务费用  400  贷:应付利息  400 (4)2013年还本付息时:借:应付利息  800  短期借款  80000  贷:银行存款  80800


组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括( )
【 多选题 】:A:目标必须明确     B:目标必须可测量     C:有明确的完成者     D:有明确的完成时间     E:有明确的完成地点

答案:ABD
解析:请参考选项:ABD


企业计提固定资产减值准备时,与“固定资产减值准备”账户对应的借方账户是( )
【 单选题 】:A:管理费用     B:营业外支出     C:资产减值损失     D:投资收益     
答案:C
解析:请参考选项:C


信息管理正确决策的基础是(  )
【 单选题 】:A:管理计划     B:绩效控制     C:信息控制     D:绩效测量     
答案:D
解析:正确的决策建立在掌握准确有用的信息基础之上,测量是正确决策的基础。可见,绩效测量过程是不断地获取和提供数据形成建议,为决策和采取行动提供信息的过程。


某设备的账面原价为50000元,预计使用年限为4年,预计净残值率为4%,采用双倍余额递减法计提折旧,该设备在第3年应计提折旧( )
【 单选题 】:A:5250元     B:6000元     C:6250元     D:9600元     
答案:A
解析:请参考选项:A


欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有( )
【 多选题 】:A:结果导向     B:以顾客为中心     C:敏捷性     D:公共责任     E:人员发展与参与

答案:ABDE
解析:请参考选项:ABDE


实施标高分析活动的最直接的效果是(  )
【 单选题 】:A:给企业的产品和过程带来大幅度改善     B:有利于企业建立有效的目标     C:有利于企业认识自身在市场中的真实地位     D:促进组织的变革     
答案:A
解析:实施标高分析活动的最直接的效果是可以给企业的产品、服务及过程带来大幅度改善。它还有利于企业利用外部信息建立有效的目标,使企业变得更有竞争力;有利于企业正确认识自身在市场中的真实地位,找出差距,激发企业中的个人、团体和整个组织的潜能,促进组织的变革。


一般纳税企业,不得从增值税销项税额抵扣的业务是( )
【 单选题 】:A:购买一般原材料     B:用于集体福利的购进货物     C:购买免税农产品     D:收购废旧物资     
答案:B
解析:请参考选项:B


在组织社会责任发展的四个阶段中,管理者承认他们对员工的责任,这属于( )
【 单选题 】:A:第一阶段     B:第二阶段     C:第三阶段     D:第四阶段     
答案:B
解析:请参考选项:B


质量改进着重于(  )
【 单选题 】:A:增强满足大众需求     B:增强满足社会需要能力     C:增强满足质量要求能力     D:增强满足个人要求能力     
答案:C
解析:从ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》对于质量改进的定义中可以认识到,质量改进是质量管理活动的组成部分,是着重于增强满足质量要求能力的那些质量管理活动。


产品设计过程一般包括哪几个步骤?
【 问答题 】:                    
答案:
解析: (1)产品构思阶段; (2)总体方案设计阶段; (3)初步设计阶段; (4)详细设计与试制; (5)小批试生产阶段; (6)小批生产阶段。 (注:每个要点1分,答对5个及以上给5分。)


什么是质量改进?质量改进有何意义?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。 意义:(1)是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。 (2)是企业不断满足顾客要求的需要。 (3)是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。


区域性标准
【 问答题 】:                    
答案:
解析:区域性标准指未经ISO确认并公布的其他国际组织的标准、发达国际标准、区域性组织的标准、国际上有影响的团体标准和企业标准构成的先进标准。


对某特定的职位做出明确的规定,并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程称为(  )
【 单选题 】:A:职位说明     B:职称分析     C:职位设计     D:职位分析     
答案:D
解析:本题考查的是职位分析的含义。职位分析是对某特定的职位做出明确的规定,并确定完成这一职位所需要的知识、技能等资格条件的过程。


(1)星河公司委托S证券公司代理发行普通股1000000股,每股面值1元,按照1.1元发行。支付给证券公司的手续费按照发行收入总额的3%计算,从发行费用中扣除。假设发行收入已经存入银行。(2)公司按规定办理增资手续后,将资本公积58万元转增资本。(3)公司经股东大会决议,拟于当年分配股票股利,每10股派发1股股票股利,本年发行在外股份共90000000股。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)发行股票:公司收到证券公司的发行款=1000000×1.1×(1-3%)=1067000(元)记入资本公积的金额=实际收入-面值=1067000-1000000=67000(元)借:银行存款  1067000  贷:股本          1000000    资本公积——股本溢价  67000(2)资本公积转增资本:借:资本公积——股本溢价  580000  贷:实收资本        580000(3)分配股票股利:借:利润分配——转做股本的股利  9000000  贷:股本             9000000


与传统的采购观点相比,现代的战略采购观点对于质量保证的要求是(  )
【 单选题 】:A:验收检查     B:不需要进厂检验     C:符合规格     D:适用性     
答案:B
解析:本题考查传统采购观点与现代的战略采购观点的比较。传统采购观点对于质量保证的要求是验收检查,现代战略采购观点对于质量保证的要求是不需要进场检验。


以下各项中,不属于普通股股东权利的有( )
【 单选题 】:A:收益分享权     B:参与管理权     C:优先认股权     D:优先分得剩余财产权     
答案:D
解析:请参考选项:D


消除由于不必要的多样化造成的混乱。为正常活动建立共同遵守的秩序属于标准化过程的(  )
【 单选题 】:A:简化的目的     B:统一化的目的     C:通用化豹目的     D:组合化的目的     
答案:B
解析:统一化是将同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。统一的目的是消除由于不必要的多样化造成的混乱,为正常活动建立共同遵守的秩序。


关系图
【 问答题 】:                    
答案:
解析:关系图是用箭头线表示事物之间因果关系的一种连线图。也称为关联图。


简述总价法和净价法的优缺点。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:总价法的优点是可以较好地反映销售的全过程,其缺点是在购货方可能享受现金折扣的情况下,会高估应收账款和销售收入,虚增应收账款余额。净价法的优点是弥补了总价法的不足,其缺点是期末结账时,对已经超过期限而尚未付款的应收账款还要调整,工作量大。


试述比较几种常用抽样方法的优缺点。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)简单随机抽样。优点是方法简单直观,由于总体中每个个体抽取的概率相等,计算抽样误差及对总体参数加以推断时比较方便。其缺点是程序比较复杂,在实际工作中做到总体中每个个体都被抽到的机会完全一样是不容易的。 (2)分层随机抽样。它比相同样本量的简单随机抽样产生更小的估计误差。当各组内部的测度指标相似时,即各层的内单体相像时,更是这样。分层随机抽样的优点最是样本代表性好,抽样误差小;其缺点是抽样手续较繁琐。这种方法常适用于产品质量的验收。 (3)等距随机抽样。优点是实施方便,同时能够保证样本对总体的代表性,适合大批量生产的流水线上产品的抽查;缺点是若总体单位排序后呈现一定的规律性甚至周期性,而抽样间隔的周期正好与之吻合,依赖于这样排列的等距抽样就因而会产生系统性的偏差。 (4)整群随机抽样。优点是:比较方便;当群内的要素不相像(不均一)时,整群抽样可以产生不错的结果。在这种情况下,每个群都代表整个总体。其缺点是:由于样本只是来自个别几个群体,而不能均匀地分布在总体中,因而代表性较差,抽样误差较大。这种抽样方法多用于过程控制中。


管理
【 问答题 】:                    
答案:
解析:管理是指一定组织中的管理者,通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动,带领人们实现组织目标的过程。


简述ISO9000族标准的主要核心标准的关系。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:ISO9000是一个说明性的标准,ISO9001主要用于体系的认证,ISO9004则主要用于组织的缋效改进。从道理上而言,与认证相比,组织的绩效改进当然是应当放在第一要务。然而,ISO9004标准的销量却远远不及ISO9001,到2003年年底,全世界获得ISO9001论证的组织约有40万家,我国约有5.5万家。


由产品或过程设计赋予的、可预测遍的可靠性是(  )
【 单选题 】:A:实现的可靠性     B:固有的可靠性     C:预测的可靠性     D:设计的可靠性     
答案:B
解析:固有的可靠性是由产品或过程设计赋予的、可预测的可靠性;实现的可靠性是在使用中观察到的实际的可靠性。由于制造过程和使用条件的影响,实现的可靠性可能低于固有的可靠性。


直方图的应用程序包括(  )
【 多选题 】:A:收集数据     B:确定组距     C:确定各组的界限值     D:编制频数分布表     E:画直方图
答案:ABCDE
解析:直方图的应用程序包括以下步骤: (1)收集数据。 (2)确定数据的极差。 (3)确定组距。 (4)确定各组的界限值。 (5)编制频数分布表。 (6)按数据值比例画横坐标。 (7)按频数值比例画纵坐标。 (8)画直方图。


企业提供的会计信息应当清晰明了,便于财务会计报告使用者理解和使用。这体现的是( )
【 单选题 】:A:相关性     B:可靠性     C:及时性     D:可理解性     
答案:D
解析:请参考选项:D


对员工采取强制分配法进行考核的方法是(  )
【 单选题 】:A:客观考核法     B:相对考核法     C:绝对考核法     D:全员考核法     
答案:B
解析:相对考核法可进一步分为分级法或排序法及强制分配法两种,其中,强制分配法是指按照事物“两头小、中间大”的正态分布规律,先确定好各等级在总教中所占的比例,然后按照个人缋效的相对优劣程度,强制列入其中的一定等级。


A公司(一般纳税人)用原材料对B公司(一般纳税人)投资,双方协议按照成本作价。该批原材料的成本为190万元,按规定确定的计税价格为200万元,假如原材料适用的增值税税率是17%,并开具增值税专用发票,注明税额为34万元。 要求:根据上述经济业务,分别对A.B公司(假如两公司原材料均采取实际成本进行核算)进行账务处理。(答案金额统一用“万元”表示)
【 问答题 】:                    
答案:
解析:A公司:借:长期股权投资  224  贷:原材料               190    应交税费——应交增值税(销项税额)  34 B公司:借:原材料               190  应交税费——应交增值税(进项税额)  34  贷:实收资本              224


支持过程的驱动是(  )
【 单选题 】:A:内部顾客     B:外部顾客     C:变化     D:竞争     
答案:A
解析:核心过程由组织的外部顾客驱动,而支持过程由组织的内部顾客驱动。核心过程给产品和服务增加了价值,它们比支持过程得到了更多的关注。


某企业2009年5月1日销售商品,并于当日收到面值10万元、年利率6%、期限3个月的银行承兑汇票一张。6月30日,该应收票据的账面价值为( )
【 单选题 】:A:10万元     B:10.05万元     C:10.1万元     D:10.15万元     
答案:C
解析:请参考选项:C


如何对供应商进行评价?
【 问答题 】:                    
答案:
解析: 供应商评价由跨职能团队来实施,其内容由三类相互关联的不同的评价组成。这些评价确保了对于质量标准和绩效标准的符合,并建立了改进过程的基线。 (1)供应商质量体系评价。 (2)供应商经营管理。 (3)供应商产品的适用性。


被称为“朱兰三部曲”的是(  )
【 多选题 】:A:质量管理     B:质量计划     C:质量控制     D:质量提高     E:质量改进
答案:BCE
解析:朱兰博士认为:“要获得质量,最好从建立组织的‘愿案’以及方针和目标开始。目标向成果的转化(使质量得以实理)是通过管理过程来进行的,过程也就是产生预期成果的一系列活动。在质量管理活动中频繁地应用着三个这样的管理过程,即质量计划、质量控制和质量改进。这些过程被称为‘朱兰三部曲’。”


员工培训的形式有(  )
【 多选题 】:A:正式培训     B:非正式培训     C:脱产培训     D:在职培训     E:业余学习
答案:CDE
解析:员工培训的形式包括脱产培训、在职培训和业余学习三种。AB两项不属于员工培训形式的范畴。


实施全面质量管理最直接的成效是(  )
【 单选题 】:A:高质量     B:高收益     C:低成本     D:顾客忠诚     
答案:A
解析:得到人们普遍公认的全面质量管理的成效包括高质量、低成本、离收益、顾客忠诚和员工的活性化等几个方面。其中,离质量是全面质量管理最直接的成效。


发动质量改进的第一步是( )
【 单选题 】:A:质量改进的制度化     B:高层管理者的参与     C:克服质量改进的阻力     D:建立质量委员会     
答案:D
解析:请参考选项:D


供应商关系改进活动包括(  )
【 多选题 】:A:供应过程的管理     B:供应过程的测评     C:供应过程的持续改进     D:把控制扩展到整个供应链     E:供应链的持续改进
答案:ABCDE
解析:供应商关系改进活动一般包括以下两项基本内容:(1)供应过程的管理、测评和持续改进;(2)将控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进,确保价值创造。


质量监督
【 问答题 】:                    
答案:
解析: 是指为了确保产品符合规定的质量要求,由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证,并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。


对于正常型直方图,如属于偏心型,应采取的工序调整措施是(  )
【 单选题 】:A:调整分布中心。使分布中心与公差中心重合     B:减少标准偏差     C:采取措施,减少标准偏差或放宽过严的公差范围     D:可考虑改变工艺,放宽加工精度     
答案:A
解析:对照规范要求进行分析时,直方图出现偏心型情况,应调整分布中心,使分布中心与公差中心重合。


日本科学技术联盟正式宣布将TQC改变为TQM(全面质量管理)是在(  )
【 单选题 】:A:1994年     B:1995年     C:1996年     D:1997年     
答案:D
解析:人们对:“全面质量管理”这一概念有各种不同的理解。TQM是近年来最常用的提法。但日本一直以来使用最多的提法是TQC。1997年,日本科学技术联盟正式宣布将TQC改变为TQM。


供应商关系管理
【 问答题 】:                    
答案:
解析:供应商关系管理是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。


对供应商产品的适用性评价的焦点在于( )
【 单选题 】:A:质量、价格和服务     B:质量、交货期和服务     C:质量、价格和交货期     D:价格、交货期和服务     
答案:B
解析:请参考选项:B


呼叫中心属于(  )
【 单选题 】:A:协作型CRM系统     B:流程型CRM系统     C:分析型CRM系统     D:变量型CRM系统     
答案:A
解析:协作型CRM系统实现了全方位的顾客交互服务和多渠道的顾客交流,属于这一系统的有呼叫中心、面对面交流、Internet/Web/Email/Fax等。


长江公司2007年12月31日应收海星公司票据的账面余额为300000元。其中,8000元为累计未收的利息,票面利率为8%。由于海星公司连年亏损,资金困难,不能偿付该票据,经双方协商,于2007年12月31日进行债务重组。长江公司同意将债权本金减至160000元,免去债务人所欠的全部利息,将利率从8%降低到5%,并将债权到期日延长至2009年12月31日,利息按年支付。要求:编制债权人长江公司在债务重组日相关会计分录。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:根据题意:长江公司将来应收的金额=160000+160000×5%×2=176000(元)长江公司债务重组损失=重组债权的账面价值-将来应收金额=300000-176000=124000(元)在2007年12月31日债务重组日,编制如下会计分录:借:应收账款——海星公司     176000  营业外支出——债务重组损失  124000  贷:应收票据            300000


某涂料含杂质要求最高不能超过16.1毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样,得到涂料含杂质的平均值x=15.9毫克,样本的标准偏差S=0.039毫克。试求该工艺的过程能力指数,并判断工序状况及应采取的后续措施。
【 问答题 】:                    
答案:
解析: 一、计算过程能力指数Cp Tu=16.1毫克,x=15.9毫克,S=0.039毫克 该题给定容差上限,所以: Cp=(Tu-x)/3S=(16.1-15.9)/(3×0.039)≈1.71 二、判断工序状况 ∵Cp>1.67 ∴过程能力过高 三、后续措施 1、对于关键或主要项目再次缩小容量范围,以提高产品质量; 2、或者放宽波动幅度,降低过程精度等级,以提高效率,降低成本。


美国顾客满意指数可以用于(  )
【 多选题 】:A:比较不同的产业     B:比较单个企业与行业平均水准     C:进行不同时期的比较     D:预测长期绩效     E:回答具体的问题
答案:ABCDE
解析:美国顾客满意指数是顾客评价产品和服务的一个全国性经济指标,该满意指数可用于:(1)比较不同产业。(2)比较单个企业与行业平均水准。(3)进行不同时期的比较。(4)预测长期绩效。(5)回答具体的问题。


简述八项质量管理原则的内容。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)以顾客为关注焦点。 (2)领导作用。 (3)全员参与。 (4)过程方法。 (5)管理的系统方法。 (6)持续改进。 (7)基于事实的决策方法。 (8)与供方互利的关系。


根据符合性质量的现代经济模型,企业最优的符合性质量(  )
【 单选题 】:A:等于99.73%     B:小于100%,具体值根据产品技术要求确定     C:等于100%     D:不存在     
答案:B
解析:组织的最优符合性质量不是100%,而是低于这一水平的总成本最低点对应的那个水平。古典的符合性质量的经济模型为企业以低于100%的质量符合水平运营提供了理论依据。


在确保人员与工作匹配中起着至关重要的作用的是(  )
【 单选题 】:A:组织设计     B:职位分析     C:绩效考核     D:选拔过程     
答案:D
解析:为了能够对组织目标做出充分的贡献,员工必须具备相应的技能、文化水平、智力以及奉献精神。选拔过程对于确保人员与工作的匹配起着至关重要的作用。


在供应商策略模型中,战略性采购大有作为的商品类别是(  )
【 单选题 】:A:低重要性/低费用类商     B:低重要性/高费用类商品     C:高重要性/低费用类商品     D:高重要性/高费用类商品     
答案:D
解析:请参考选项:D


下列哪项不属于质量改进的意义?(  )
【 单选题 】:A:质量改进是差企业在激烈竞争中生存和发展的保证     B:质量改进是社会科学进步的表现     C:质量改进是企业不断满足顾客需求的需要     D:质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段     
答案:B
解析:质量改进的意义主要体现在以下三方面:(1)质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。(2)质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。(3)质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。


企业(组织)存在的价值是满足(  )
【 单选题 】:A:社会的需要     B:顾客的需要     C:投资者的需要     D:职工就业的需要     
答案:B
解析:在市场关系中,顾客是市场经济的主体之一,其基本属性和存在的意义就是提出需要,而企业(组织)存在的价值就是满足顾客需要,识别和细分顾客是企业经营的逻辑起点。


什么是实地盘存制?其特点是什么?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:实地盘存制是指企业平时只在账簿中登记存货的增加数,不记减少数,期末根据清点所得的实存数,计算本期存货的减少数。使用这种方法平时的核算工作比较简单,但不能随时反映各种物资的收发结存情况,不能随时结转成本,并把物资的自然和人为短缺数隐含在发出数量之内;同时,由于缺乏经常性资料,不便于对存货进行计划和控制,所以实地盘存制的实用性较差。通常仅适用于一些单位价值较低、自然损耗大、数量不稳定、进出频繁的特定货物。


组织的职位设计,应着眼于(  )
【 多选题 】:A:实现顾客的满意     B:能够激发员工的奉献精神     C:实现卓越的组织绩效     D:有利于员工的培训     E:实现员工的发展
答案:ABC
解析:组织的职位设计,应着眼于实现顾客的满意,应能激发员工的奉献精神并实现卓越的组织绩效。


当感知质量与顾客期望一致时,顾客会感到物有所值,其表现情绪是(  )
【 单选题 】:A:非常满意     B:可能满意或没有不满     C:一定满意     D:抱怨     
答案:B
解析:请参考选项:B


我国认证制度的总体构架,主要有哪几个层次?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)第一个层次是授权机构或管理机构。 (2)第二个层次是认可机构。 (3)第三个层次是从事认证实践的机构和人员,包括认证机构、检查机构、实验室以及从事审核、评审等认证活动人员。 (4)第四个层次是企业。


A公司在实施股利分配前的股本规模为2亿元,资本公积为3亿元,留存收益为0.8亿元,现A公司决定实施用资本公积“10转增5”的股利分配方案,则A公司股利分配后的资本公积为( )
【 单选题 】:A:0.5亿元     B:2亿元     C:2.5亿元     D:3亿元     
答案:B
解析:“10转增5”表示:10股转增5股,那么股本增加5/10×100=50%,股本增加了2×50%=1。又因为资本公积和盈余公积转增资本,不改变所有者权益总额,只是内部项目之间结转。那么资本公积相对应地减少1,资本公积剩余3-1=2。


龙华公司为建造厂房,2008年1月1日从银行借入5000万元,存入银行,借款期限为3年,年利率为6%,每年计息一次,到期一次还本付息。款项借入后,于当年1月1日以银行存款支付工程物资价款3000万元,支付增值税额为510万元,工程物资已全部领用(假设该工程于2008年1月1日开工,达到了借款费用资本化条件),该厂房1年建造完成(于2008年12月31日完工)并达到了预定可使用状态,予以交付使用。并应支付工程人员工资为200万元(还未支付)。 (1)计算因建造厂房发生的银行借款资本化利息额;(2)该厂房达到预定可使用状态时的入账价值;(3)编制2008年年底银行借款利息资本化会计分录,以及购买工程物资、领用工程物资、计算工程人员工资与厂房交付使用时的相关会计分录。(注:金额单位统一用“万元”表示)
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)银行借款资本化利息额=5000×6%×1=300(万元) 8-1-325(2)厂房达到预定可使用状态时入账价值=3000+510+300+200=4010(万元) 5-2-189(3)会计分录如下:银行借款利息资本化时:借:在建工程  300  贷:长期借款——应计利息  300 购买工程物资时:借:工程物资  3510  贷:银行存款  3510 领用工程物资时:借:在建工程  3510  贷:工程物资  3510 计算工程人员工资时:借:在建工程  200  贷:应付职工薪酬  200 厂房交付使用时:借:固定资产  4010  贷:在建工程  4010 8-1-325/349、5-2-189


名词解释:资产负债表日后事项
【 问答题 】:                    
答案:
解析:资产负债表日后事项:是指资产负债表日至财务报表批准报出日之间发生的有利或不利事项。


在质量管理的八项原则中,致力于“在组织中形成一种‘上下同欲’的状态”的是( )
【 单选题 】:A:基于事实的决策方法     B:全员参与     C:管理的系统方法     D:领导作用     
答案:D
解析:请参考选项:D


可修复产品的失效,通常称为(  )
【 单选题 】:A:故障     B:失效     C:不可靠     D:无效     
答案:A
解析:本题主要考查的知识点为可修复产品的失效。可修复产品的失效,通常称为故障,这种故障有的是由偶然性因素引起的偶然故障,有的是由于产品预定性能随着时间推移而逐渐衰退引起的损耗故障。


新华公司1998年12月31日因连年亏损造成财务困难,经与海通商业银行协商,将海通商业银行于1996年1月1日贷给新华公司的3年期、年利率为9%、本金为5000000元的贷款进行债务重组,海通商业银行同意将贷款延长至2001年12月31日,利率降至6%,免除积欠的利息450000元,本金减至4200000元,利息按年支付。同时规定,债务重组后的第一年起若有盈利,则利率恢复至9%;若无盈利,仍维持6%利率。实际中,新华公司在1999年盈利。要求:编制债权人海通商业银行相关会计分录。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:根据题意:海通商业银行将来应收的利息=4200000×6%×3=756000(元)(注:不计算或有收益)海通商业银行将来应收金额=4200000+756000=4956000(元)(注:不计算或有收益)重组债权的账面价值=5000000+450000=5450000(元)债务重组损失=重组债权的账面价值-将来应收金额=5450000-4956000=494000(元)(1)在1998年12月31日债务重组日,编制如下会计分录:借:中长期贷款——债务重组    4956000  营业外支出——债务重组损失  494000  贷:中长期贷款          5450000(2)新华公司在1999年有盈利,海通商业银行收到利息时,编制如下会计分录:应收利息=4200000×9%=378000(元)实现的或有收益=4200000×(9%-6%)=126000(元)借:银行存款  378000  贷:中长期贷款——债务重组  252000    利息收入         126000(3)海通商业银行在2000年收到利息时,编制如下会计分录:应收利息=4200000×9%=378000(元)实现的或有收益=4200000×(9%-6%)=126000(元)借:银行存款  378000  贷:中长期贷款——债务重组  252000    利息收入         126000(4)海通商业银行在2001年取得利息及本金时,编制如下会计分录:应收利息及本金=4200000+4200000×9%=4578000(元)“中长期贷款——债务重组”余额=4956000-252000-252000=4452000(元)实现的或有收益=4200000×(9%-6%)=126000(元)借:银行存款  4578000  贷:中长期贷款——债务重组  4452000    利息收入         126000


盈余公积
【 问答题 】:                    
答案:
解析:盈余公积是为了保证公司再生产连续进行,按规定从税后利润中提取的用于弥补公司亏损、扩大公司生产经营或者转增公司资本的资金。


提出质量改进的14步程序的专家是(  )
【 单选题 】:A:克劳斯比     B:朱兰     C:费根堡姆     D:休哈特     
答案:A
解析:菲利浦·克劳斯比提出了质量改进的14步程序,具体包括管理承诺、质量改进团队、质量测量、质量成本的评价、质量意识、纠正措施、建立零缺陷项目的特别委员会、管理者培训、零缺陷日、设定目标、消除错误的原因、认可、质量委员会、重新开始。


简述计算累积影响数的步骤。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:第一步,根据新会计政策重新计算受影响的前期交易或事项。第=步,计算两种会计政策下的差异。第三步.计算差异的所得税影响金额。第四步,确定以前各期的税后差异。第五步,计算会计政策的累积影响数。


在针对某个具体的组织确定不良质量成本时,应当注意哪些问题?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)质量成本的分类应当根据每个组织的具体情况来确定。 (2)故障成本是最关键的类别,因为它为降低成本和排除顾客不满的原因提供了主要的机会。这类成本是应当首先被攻克的成本。 (3)在收集数据之前,必须就所要包括的成本类别达成一致。 (4)某些日常发生的成本或许已被人们接受为是不可避免的,但实际上仍是质量成本的一部分。


金大公司采用备抵法核算坏账,并按年末应收账款余额百分比法计提坏账准备,坏账准备提取率为3%。2013年12月31日“坏账准备”账户余额24000元。2014年10月将已确认无法收回的应收账款12500元作为坏账处理,当年末应收账款余额1200000元。2015年6月收回以前年度已作为坏账注销的应收账款3000元,当年末应收账款余额1000000元。 要求:编制金大公司2014年、2015年有关计提坏账准备、发生坏账损失和收回坏账的会计分录。(须列出必要的计算过程)
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)2014年10月,冲销坏账:借:坏账准备                                                                                    12500         贷:应收账款                                                                                                         12500       (2)2014年末,计提坏账准备:估计换张损失为36000元(1200000×3%),应提取坏账准备数为24500(36000-24000+12500)。借:资产减值损失——坏账损失                                                   24500         贷:坏账准备                                                                                                         24500       (3)2015年6月,收回坏账:借:应收账款                                                                                       3000         贷:坏账准备                                                                                                            3000借:银行存款                                                                                       3000         贷:应手账款                                                                                                            3000    (4)2015年末,计提坏账准备:估计坏账损失为30000元(1000000×3%),应按其差额冲销坏账准备9000元(30000-36000-3000)。借:坏账准备                                                                                       9000         贷:资产减值损失——坏账损失                                                                           9000                  


职业管理包括的主要内容有( )
【 多选题 】:A:员工自我分析     B:提供培训     C:提供公平竞争的机会     D:劳动关系管理     E:薪酬与福利管理

答案:ABC
解析:请参考选项:ABC


质量机能展开
【 问答题 】:                    
答案:
解析:质量机能展开是指质量职能展开,是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制计划和操作规范的过程方法。


我国正式加入IEC的认证管理委员会是在(  )
【 单选题 】:A:1984年     B:1983年     C:1982年     D:1981年     
答案:B
解析:认证管理委员会,英文缩写为CMC,于l976年成立。我国于1983年4月正式加入IEC的认证管理委员会,现已经成为检查协调委员会的成员。


供应商关系的改进活动一般包括哪些内容?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)供应过程的管理、测评和持续改进。 (2)把控制扩展到整个供应链以及供应链的持续改进,确保价值创造。


用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是(  )
【 单选题 】:A:因果图     B:排列图     C:直方图     D:散布图     
答案:A
解析:因果图又称石川图、特性要因分析图、树枝图,鱼刺图等,是表示质量特性波动与其潜在原因关系,即表达和分析因果关系的一种图。运用因果图有利于找到问题的症结所在,并对症下药,解决质量问题。


朱兰在其(  )中率先提出了过程改进的概念。
【 单选题 】:A:《管理突破》     B:《走出管理》     C:《管理革命》     D:《质量管理》     
答案:A
解析:本题主要考查的知识点为过程改进。戴明进一步发展了休哈特统计过程控制的思想,提出了著名的“PDCA循环”,朱兰则在其《管理突破》一书中率先提出了过程改进的概念。


试述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:我国的质量监督工作在不同的时期有着不同的形式,目前主要有以下八个方面工作。这八个方面的工作从事前保证和事后监督两个方面来致力于提高我国的产品质量总体水平。其中有的是抽查型质量监督,有的是评价型质量监督,有的是仲裁型质量监督。有的在全国集中统一实施,有的分散实施。 (1)产品质量监督检查; (2)工业产品生产许可证管理; (3)质量安全市场准入制度; (4)产品质量国家免检制度; (5)产品质量检验机构日常监督管理; (6)产品质量申诉处理; (7)产品质量仲裁检验和产品质量鉴定; (8)产品质量三包规定。


故障摸式及影响分析
【 问答题 】:                    
答案:
解析:故障模式及影响分析:是指在产品设计和维护的过程中,通过对产品各个组成单元潜在的各种故障模式及其对产品功能的影响进行分析,提出可能采取的纠正预防措施,以提高产品固有可靠性的一种方法。


表示三组事项,三组要素之间关系时,一般用(  )
【 单选题 】:A:C型矩阵     B:T型矩阵     C:Y型矩阵     D:X型矩阵     
答案:A
解析:根据图中事项(问题)及成对展示要素关系的情况,矩阵图大体上可分为五类,其中,表示三个事项,三组要素之间关系的是C型矩阵,C型矩阵的要素交点是三维空间点。


新七种工具中唯一的定量分析方法是( )
【 单选题 】:A:KJ法     B:矩阵图     C:矩阵数据分析法     D:矢线图     
答案:C
解析:请参考选项:C


试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。
【 问答题 】:                    
答案:
解析: 一、质量管理“三部曲”的内容 质量管理“三部曲”的内容包括质量计划、质量控制和质量改进。 二、质量管理的“三部曲”各内容之间的关系 1、质量计划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径; 是质量管理的前提和基础; 2、质量控制确保组织的活动按照计划的方式进行; 是实现质量目标的保障; 3、质量改进则意味着质量水准的飞跃; 标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式在不断攀登和提高。


简述质量改进的效果评价。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:效果评价主要是从两个方面进行的: (1)问题度其根-穗是否已经消除或其影响是否已经减少。 (2)改进的目标是否已经实现。 效果评价的方法很多。在诊断阶段用到的很多方法也可以用于效果评价,如排列图、因果图、控制图、流程图及过程能力分析等。


根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性属于(  )
【 单选题 】:A:技术方面的特性     B:时间方面的特性     C:安全方面的特性     D:心理方面的特性     
答案:B
解析:质量特性通常可划分为以下几类:技术或理化方面的特性、心理方面的特性、时间方面的特性、安全方面的特性、社会方面的特性。耐用品的可靠性、可维修性、精度保持性,电力供应的及时性等属于时间方面的特性。


在PDCA循环中,考察计划是否运行良好的过程属于( )
【 单选题 】:A:计划阶段     B:实施阶段     C:学习阶段     D:行动阶段     
答案:C
解析:请参考选项:C


标准水平越高,被认证的产品的质量水平越高,认证制度的基础是(  )
【 单选题 】:A:技术标准和技术规范     B:工艺标准     C:产品标准     D:检验标准     
答案:A
解析:技术标准和技术规范是认证制度的基础,标准水平越高,被认证的产品的质量水平越高。


除了可重复性外,过程还具备的另一个条件是( )
【 单选题 】:A:可测量性     B:周期性     C:效益性     D:可预测性     
答案:A
解析:请参考选项:A


下列各项中,属于初步设计阶段的有(  )
【 多选题 】:A:设计计算     B:模拟试验     C:参数设计     D:原理图设计     E:设计评审工作
答案:ABCDE
解析:初步设计阶段主要是技术设计工作,即进行设计计算、模拟试验、原理图设计、参数设计以及设计评审工作。


现代战略认为采购决策的着眼点是(  )
【 单选题 】:A:价格     B:设计     C:售后服务     D:总的占有成本     
答案:D
解析:本题考查传统采购观点与现代的战略采购观点的比较。传统采购观认为,采购决策的着眼点是价格;现代战略采购观认为,采购决策的着眼点是总的占有成本。


统一化
【 问答题 】:                    
答案:
解析:统一化是把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式。


在新产品样机制成之后进行的评审属于( )
【 单选题 】:A:初期评审     B:中期评审     C:终期评审     D:事后评审     
答案:C
解析:请参考选项:C


名词解释:完工百分比法
【 问答题 】:                    
答案:
解析:完工百分比法:是指根据合同完工进度确认合同收入和费用的方法。


试述质量变异中的统计思想与管理者可能会犯的两类错误。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:统计思想认为: (1)变异存在于系统之中,并且如果系统稳定,则可以预测。 (2)对于一个稳定的系统,实际生产过程中发生的变异,总体上来自于过程本身。而许;经理却认为所有的变异都是可控的,并归咎于那些无能为力的工人。 (3)时于一个稳定系统,为工人所规定的数字目标通常是没有意义的。 (4)管理人员应该对系统自责。实验表明存在的问题绝大部分是管理不善所致。 (5)人员能够而且确实影响过程的结果,不加区别地消除一般变异原因,去“干预”过程会产生不必要的变异。 (6)有可用的工具——控制图用采监视变异,区分一般原因变异和特殊原因变异。 管理者可能会犯的两个根本性错误,即: (1)针对所有的实际上是由一般原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题,像特殊原因那样处理。在这种情况下,干预一个稳定的系统会增加系统的变异,从而形成长期针对一般原因进行的“瞎调整”。 (2)针对所有的实际上是由特殊原因引起的瑕疵、抱怨、差错、故障、事故或短缺等质量问题归因于一般原因。这种情况下,由于错误地假设变异不可控制而失去了减少变异的机会。


某企业2009年9月20日自行建造一条生产线投入使用,该生产线建设成本为740万元,预计使用年限为5年,预计净残值为20万元。在采用年数总和法计提折旧的情况下,2010年该设备应计提的折旧额为( )
【 单选题 】:A:180万元     B:192万元     C:228万元     D:240万元     
答案:C
解析:请参考选项:C


可能导致严重结果或者产品责任诉讼,应当被密切监测和严格控制的是(  )
【 单选题 】:A:严重缺陷     B:主要缺陷     C:轻微缺陷     D:次要缺陷     
答案:A
解析:缺陷通常分为严重缺陷、主要缺陷、轻微缺陷三类,其中,严重缺陷可能导致严重结果或者产品责任诉讼,应当被密切监测和严格控制。


企业经营的逻辑起点是( )
【 单选题 】:A:识别和细分顾客     B:产品的开发设计     C:到工商部门登记注册     D:销售产品     
答案:A
解析:请参考选项:A


甲公司接受乙公司管理用设备一套作为投资,双方协商作价20000元,乙公司账面原值23000元。该设备预计还能使用4年,预计残值收入为4000元,该固定资产采用直线法计提折旧。使用期满1年将该设备出售,出售价款为18000元,收到款项存入银行。适用的营业税率为5%,假设不发生其他相关税费,也不考虑固定资产减值因素。(注:凡要求计算的项目,均须列出计算过程) 要求:(1)编制甲公司接受设备时的会计分录;(2)计算这一年设备的折旧额,并编制相应会计分录;(3)编制设备出售时的会计分录。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)5-2-190甲公司接受设备时,编制如下会计分录:借:固定资产  23000查看解析为什么固定资产不是2万元?接受投资的固定资产,其账面价值按原固定资产的账面价值计价。其与协商的公允价值之间的差额计入累计折旧。  贷:实收资本    20000     累计折旧    3000(2)5-3-201折旧额=(固定资产原始价值-预计净残值)/固定资产预计折旧年限=(20000-4000)/4=4000元   查看解析什么是直线法?平均年限法又称直线法,是固定资产应记成本在预计年限内平均分摊,每年每月的分摊的折旧是相等的,其实就是平均分的意思。借:管理费用  4000  贷:累计折旧  4000 (3)5-4-215设备出售时的账面余额为:23000-(3000+4000)=16000借:固定资产清理  16000  累计折旧    7000  贷:固定资产    23000 收到款项时:借:银行存款    18000  贷:固定资产清理  18000 计算应交营业税=18000×5%=900元借:固定资产清理    900  贷:应交税费——应交营业税  900 结转净收益:18000-16000-900=1100借:固定资产清理  1100  贷:营业外收入    1100


试述采用国际标准的内涵。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:所谓“采用”国际标准,就是国家标准的制定以国际标准为依据,或者认可国际标准事有与国家标准等同的地位。采用国际标准和国外先进标准就是把相应标准的内容,经过分析研究,不同程度地引入我国标准并贯彻执行。它不同于在生产和贸易领域一般应用的国际标准,它包括两个方面:一是对国际标准文本的采用;二是将其内客付诸实施。 《中华人民共和国标准化法》鼓励积极采用国际先进标准,将采用国际标准作为一项重要的技术经济政策。作为技术引进的一条重要途径。其中规定了采用国际标准的基本原则,包括:符合我国法律法规,遵循国际惯例;技术先进、经济合理、安全可靠;尽可能采用国际标准、与相应国际标准同步制定,全国尽可能采用一个国际标准等。 从采用国际标准的程度上看,目前有两个程度:等同采用和修改采用。


在质量管理八项原则之间的逻辑关系中,持续改进的最有力的武器是( )
【 单选题 】:A:领导作用     B:全员参与     C:基于事实的决策方法     D:以顾客为关注焦点     
答案:C
解析:请参考选项:C


在职业生涯的某一时期,员工试图通过变动不同的工作或单位而选定自己的一生将从事的职业。这属于职业生涯的(  )
【 单选题 】:A:成长阶段     B:衰退阶段     C:探索阶段     D:创立阶段     
答案:C
解析:一个人的职业生涯本身是一个动态的不断发展变化的过程,可分为若干个阶段或时期。其中,处于探索阶段的员工,通过自我考查,试验扮演不同角色进行职业方向的探索,并试图通过变动不同的工作或单位而选定自己一生将从事的职业。


股份有限公司取得长期股权投资时支付的款项,不得计入其初始投资成本的是( )
【 单选题 】:A:购买价款     B:手续费用     C:税金     D:已宣告而尚未领取的现金股利     
答案:D
解析:请参考选项:D


分层法
【 问答题 】:                    
答案:
解析:分层法是括分类法、分组法。它是按照一定的标志,把搜集到的大量有关某一特定主题的统计数据、意见等加以归类、整理和汇总的一种方法。


抽样中的误差引起的原因一般有(  )
【 多选题 】:A:抽样误差     B:抽样检查误差     C:抽样检验误差     D:系统误差     E:非抽样误差
答案:ADE
解析:抽样中的误差通常由两类原因引起,即抽样误差和系统误差(又称非抽样误差)。无论如何精心抽取样本,抽样误差总会产生,这通常是由于样本不能总是代表总体而产生的结果。


标准化的本质是(  )
【 单选题 】:A:过程     B:统一     C:简化     D:体系     
答案:B
解析:标准化是为了在一定范围内获得最佳秩序,对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动,是在混乱中建立秩序,就是达到统一、一致的状态。标准化的本质是统一。


简述无形资产的特征。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:无形资产具有如下特征:(1)无形资产不具有实物形态。(2)无形资产是可辨认的。(3)无形资产属于非货币性长期资产。(4)无形资产具有可控制性。


简述树图的主要用途。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)在战略计划活动中,将目标逐层分解,逐层落实; (2)新产品研制过程中设计质量的展开,明确要达到设计目标需要哪些质量特性; (3)在质量保证活动中。展开各部门的质量保证措施; (4)解决企业内部Q(质量)、C(成本)、D(产量)等方面的问题; (5)企业内质量责任制的明确等。


在绩效考核的客观考核法中,属于个人工作指标的是(  )
【 单选题 】:A:销售额     B:废次品率     C:事故率     D:能耗率     
答案:C
解析:本题主要考查的知识点为个人工作指标。客观考核法依靠的是对两类硬性指标的考核:一是生产指标,如产量、销售额、废次品率、原材料消耗率、能耗率等;二是个人工作指标,如出勤率、事故率、违规违纪率等。


小批试生产阶段的主要目的是( )
【 单选题 】:A:进行设计定型     B:收集用户意见     C:进行生产定型     D:进行模拟试验     
答案:C
解析:请参考选项:C


在产品设计过程中,小批试生产阶段主要是( )
【 单选题 】:A:制定新产品计划任务书     B:技术设计工作     C:工作图设计     D:考验工艺     
答案:D
解析:请参考选项:D


简述软件生产环境对软件质量的不利影响。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:软件生产环境对软件质量的不利影响有: (1)程序员参差不齐的技术水平。 (2)小规模的项目工作人员(常常一个人)。 (3)没有经验的软件顾客通常只对软件输出感兴趣。 (4)定义不良且通常高度复杂的顾客目标。 (5)内部因素或外部因素产生的限制,如成本和时间。 (6)硬件的复杂性偶尔迫使应用程序员作为系统程序员工作,而不是直接面向顾客提出的实际目标。 (7)质量不佳的现有软件,它们是在没有得益于现代支持工具的情况下编制的。


古典的符合性质量的经济模型认为( )
【 单选题 】:A:质量越高质量成本越高     B:质量越高质量成本越低     C:质量与质量成本之间没有关系     D:最优符合性质量是100%     
答案:A
解析:请参考选项:A


在PDCA循环中,处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是( )
【 单选题 】:A:识别问题     B:分析原因     C:标准化     D:评价结果     
答案:C
解析:请参考选项:C


为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行。可靠性设计中常用的方法是(  )
【 单选题 】:A:冗余技术     B:耐环境设计     C:故障检测设计     D:防误设计     
答案:D
解析:许多消费者通常不会始终正确地使用产品或遵从所建议的维护程序。设计者必须考虑到操作误差所导致的失效,同时必须在发生失效时保持安全性。防误设计可以在突然出现操作误差时防止继续运行。而选项A主要用于防止系统失效,选项B主要提高产品的可靠性,选项C侧重产品的可维修性。


我国认证体系的授权机构是(  )
【 单选题 】:A:工商局     B:税务局     C:物价局     D:国务院认证认可监督委员会     
答案:D
解析:本题主要考查的知识点为我国认证体系。我国认证制度的授权机构或管理机构是国务院认证认可监督管理部门(目前为认证认可监督委员会),授权机构的职能是授权认可机构负责对认证机构的认可,并批准认可的结果;同时管理认证的国际合作和交流。


简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。
【 问答题 】:                    
答案:
解析: (1)产品质量监督检查。 (2)工业产品生产许可证管理。 (3)质量安全市场准入制度。 (4)产品质量国家免检制度。 (5)产品质量检验机构日常监督管理。 (6)产品质量申诉处理。 (7)产品质量仲裁检验和产品质量鉴定。 (8)产品质量三包规定。 (注:每个要点1分,答对5个或以上给5分。)


名词解释:固定资产
【 问答题 】:                    
答案:
解析:固定资产:是指企业为生产商品、提供劳务、出租或经营管理而持有的,使用寿命超过1个会计年度的有形资产。


一张因果图可以分析研究(  )个主要质量问题。
【 单选题 】:A:一     B:二     C:三     D:四     
答案:A
解析:本题主要考查的知识点为因果图。确定需求分析的质量问题(特性)不能笼统,要具体,一张因果图只能分析一个主要质量问题。即因果图只能用于单一目标研究。


确定发出存货成本时可用的方法有( )
【 多选题 】:A:移动加权平均法     B:总价法     C:净价法     D:毛利率法     E:零售价法
答案:ADE
解析:请参考选项:ADE


保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是( )
【 单选题 】:A:职位设计     B:员工招聘     C:员工培训     D:绩效考核     
答案:C
解析:请参考选项:C


明确会计反映的特定对象,界定会计核算范围的基本假设是( )
【 单选题 】:A:持续经营     B:货币计量     C:会计分期     D:会计主体     
答案:D
解析:请参考选项:D


区间估计
【 问答题 】:                    
答案:
解析:区间估计是依据抽取的样本,根据一定的正确度与精确度的要求,构造出适当的区闻,作为总体分布的未知参数或参数的函数的真值所在范围的估计。


简述绩效的特点。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)多因性。 (2)多维性。 (3)动态性。


企业赊销一批商品,规定的付款条件为1/10.N/30,如果客户在现金折扣期内付款,那么该折扣记入( )
【 单选题 】:A:商品成本     B:制造费用     C:财务费用     D:管理费用     
答案:C
解析:请参考选项:C


随机现象的所有可能的样本点称为(  )
【 单选题 】:A:样本容量     B:样本大小     C:样本空间     D:随机事件     
答案:C
解析:认识随机现象的首要问题是罗列出它的一切可能发生的基本结果,即样本点,随机现象的所有可能的样本点称为样本空间。随机现象的某些样本点的集合祢为随机事件。


在计量值控制图中,计算简便但效果较差的是(  )
【 单选题 】:A:平均值——极差控制图     B:中位数——极差控制图     C:单值极差控制图     D:缺陷数控制图     
答案:B
解析:在计量值控制图中,中位数一极差控制图的特点是:计算简便,但效果较差;平均值一极差控制图工作量大,但效果好;单值极差控制图简便省事,并能及时判断过程是否处于稳定状态。


试述过程改进的步骤与方法。
【 问答题 】:                    
答案:
解析: 一、计划阶段 它包括六个步骤: 1、定义当前过程。 2、确定顾客需要并绘制出该过程的流程图。 3、建立过程测量指标。 4、对过程进行分析。 5、设计(或重新设计)过程。 6、创建新过程方案。 二、转移阶段 转移阶段包括三个步骤: 1、计划实施中所涉及的问题。 2、计划实施行动。 3、部署新的过程方案。 三、运作管理阶段 主要活动包括三个方面: 1、过程质量控制。 2、过程质量改进。 3、定期的过程评审和评价。


下列各项中,符合会计要素中收入定义的是( )
【 单选题 】:A:出售材料收入     B:出售无形资产净收益     C:转让固定资产净收     D:向购货方收取的增值税销税额     
答案:A
解析:请参考选项:A


下列各项中,在发出商品时确认销售商品收入的是( )
【 单选题 】:A:分期收款销售的商品     B:发出委托代销商品     C:将商品销售给目前现金流转严重困难的老客户     D:附有销售退回条件的商品销售     
答案:A
解析:请参考选项:A


一个抽样检验方案通常包含的参数有( )
【 多选题 】:A:交验批量     B:样本量     C:合格判定数     D:抽样程序     E:检验方法

答案:ABC
解析:请参考选项:ABC


质量成本研究的目的有哪三方面的理由?(  )
【 多选题 】:A:定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性     B:引导改进活动的方向     C:追踪改进活动的进展情况     D:关注报告质量成本制度     E:维持企业产品继续创新
答案:ABC
解析:对于质量成本的研究主要出于以下三个方面的理由:(1)定量阐明质量问题的规模以明确改进的必要性;(2)引导改进活动的方向;(3)追踪改进活动的进展情况。


管理环境的变化表现在哪些方面?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:变化是当今环境的最主要的特征。变化发生在政治、经济、技术、社会文化等几乎所有的领域。 (1)在政治方面,全球的两极体制崩溃之后,不同的政治力量与经济力量纠舍在一起进行着新一轮的角运和重新组合,在世界范围内各国政治力量的对比是以经济力量的较量为特征的,经济实力的强弱从根本上决定了各国在政治舞台上的地位。 (2)在经济方面,全球性的市场正在逐步形成。国际贸易在持续增长,跨国公司的力量日益上升,跨国经营已成为大公司发展的重要战略。跨国投资不断增加,资本在世界范围内的流动速度加快。消费多元化、市场细分化和服务革命化日渐成为新的现实。与全球化并行的还有区域性的经济合作的迅猛发展。 (3)在技术方面,当今世界的技术发展日益呈现出加速的趋势,并对企业的生产、经营及管理造成了深远的影响。 (4)在社会文化方面,随着生活水平和教育水平的普遍提高,人们开始重新审视自我、审视生活的意义和生命的价值。


戴明实施奖的效果表现在下列哪两方面?(  )
【 多选题 】:A:经营过程     B:管理结果     C:经营方法     D:经营结果     E:管理水平
答案:DE
解析:戴明奖有两种类别,分别是针对个人的戴明本奖和针对企业的戴明实施奖。其中,戴明实施奖的效果表现在经营结果和管理水平两方面。


财务报表至少要包括( )
【 多选题 】:A:资产负债表     B:利润表     C:现金流量表     D:所有者权益变动表     E:附注
答案:ABCDE
解析:请参考选项:ABCDE


_____的职能是制定认可准则,并依此展开对认证机构、检查机构、实验室和审核人员的资格认可。(  )
【 单选题 】:A:认证人员     B:认可机构     C:企业     D:授权机构     
答案:B
解析:认可机构是认证制度的总体架构的第二个层次,其职能是制定认可准则,并依次开展对认证机构、检查机构、实验宣和审核人员的资格认可。认可机构由各个利益有关方面的代表以及一批熟悉业务的专家组成。


对于资本密集型企业而言,关键的财务指标有(  )
【 多选题 】:A:销售回报     B:净资产回报     C:净资产周转     D:转让     E:管理成本
答案:ABC
解析:对于资本密集型企业而言,其关键的财务指标包括销售回报、净资产回报和净责产周转。而对于服务型企业,税前收入、折旧、转让、管理成本、净利润是其关键财务指标。


绩效考核的主要功能有(  )
【 多选题 】:A:控制功能     B:激励功能     C:标准功能     D:发展功能     E:沟通功能
答案:ABCDE
解析:请参考选项:ABCDE


A公司购入一台设备,入账价值为100万元,预计可以使用4年,净残值率为10%,采取年数总和法计提折旧,则第1年的折旧额为( )
【 单选题 】:A:9万元     B:10万元     C:36万元     D:40万元     
答案:C
解析:请参考选项:C


20世纪初提出科学管理的是(  )
【 单选题 】:A:泰罗     B:法约尔     C:戴明     D:休哈特     
答案:A
解析:20世纪初。泰罗提出了“科学管理”概念,这一教义构成了传统管理的基础,它主张“计划要与执行分开”,员工的活动被标准化为简单、重复性的操作,然后施乏以严密的监督。


系列化
【 问答题 】:                    
答案:
解析:系列化通常指产品系列化,它是对同类产品的结构形式和主要参数进行标准化的一种形武。


简述质量改进的工作流程。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)项目的提案与选择; (2)建立项目团队; (3)诊断过程; (4)治疗过程; (5)建立控制,巩固成果。


在供应策略模型中,办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于( )
【 单选题 】:A:高重要性/高费用     B:高重要性/低费用     C:低重要性/高费用     D:低重要性/低费用     
答案:D
解析:请参考选项:D


细分顾客的依据包括( )
【 多选题 】:A:地理位置     B:制造方法     C:购买数量     D:产品使用情况     E:人口统计学因素

答案:ACDE
解析:请参考选项:ACDE


取得可供出售金融资产时支付的款项中,应计入其初始投资成本的有( )
【 多选题 】:A:购买价款     B:交易税、印花税     C:手续费     D:已宣告但尚未领取的现金股利     E:纪经人佣金
答案:ABCE
解析:请参考选项:ABCE


朱兰和戴明认为质量问题的85%是_____控制的。(  )
【 单选题 】:A:工人     B:管理者     C:顾客     D:政府部门     
答案:B
解析:朱兰和戴明认为质量问题的85%是由管理者控制的,而只有15%的质量问题是工人控制的。过程所有者必须获得技能并有权采取行动。


甲企业2009年5月份购人了一一批原材料,会计人员在7月份才人账,该事项违背的会计信息质量要求是( )
【 单选题 】:A:相关性     B:客观性     C:及时性     D:明晰性     
答案:C
解析:请参考选项:C


简述实现顾客满意的途径。
【 问答题 】:                    
答案:
解析: (1)识别顾客需要和期望; (2)将顾客预期质量转化为产品、服务规范,即设计质量; (3)根据设计质量输出产品和服务,即实际质量; (4)根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量; (5)根据感知质量进行测量和反馈。


下列选项中,不通过“其他货币资金”科目核算的是( )
【 单选题 】:A:备用金     B:存在投资款     C:信用证保证金存款     D:银行本票存款     
答案:A
解析:请参考选项:A


质量机能展开
【 问答题 】:                    
答案:
解析: 是用一系列矩阵把顾客需要转换成产品技术需要、过程控制技术的操作规范的过程方法。


名词解释:会计政策
【 问答题 】:                    
答案:
解析:会计政策:是指企业在会计确认、计量和报告中所采用的原则、基础和会计处理方法。


以现金清偿某项债务的,债务人应将重组债务的账面价值与支付的现金之间的差额计入( )
【 单选题 】:A:投资收益     B:资本公积     C:营业外收入     D:营业外支出     
答案:C
解析:请参考选项:C


构成现代质量管理各种模式的精神实质的是(  )
【 单选题 】:A:全面质量管理     B:卓越绩效模式     C:ISO9000族标准     D:质量管理的八项原则     
答案:D
解析:本题主要考查的知识点为现代质量管理的精神实质。无论是由各国质量奖所体现的卓越绩效模式,还是近十多年来在全球企业界独领风骚的ISO9000族标准,或是其他各种形式的质量管理模式,如六西格玛管理、精益制造模式等,均体现了质量管理的八项原则。质量管理的八项原则构成了现代质量管理的各种模式的精神实质。


可转换债券的售价组成有( )
【 多选题 】:A:债券面值     B:债券利息按市场利率折算的现值     C:债券利率     D:债券利息     E:转换权的价值
答案:ABE
解析:请参考选项:ABE


对管理业务过程质量发挥着重要作用的是(  )
【 单选题 】:A:定义当前过程     B:绘制流程图     C:建立过程测量指标     D:过程分析     
答案:C
解析:能够测量的东西,才能够实现,所以,建立、收集并运用正确的测量指标对于管理业务过程质量发挥着重要作用。


企业的标准化工作必须符合的具体要求有(  )
【 多选题 】:A:权威性     B:科学性     C:群众性     D:连贯性     E:明确性
答案:ABCDE
解析:企业的标准化工作必须符合以下具体要求:(1)权威性,标准就是“法”。(2)科学性。(3)群众性。(4)连贯性。(5)明确性。


矩阵图的应用程序是什么?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)制作图型。 (2)分别整理各个事项的要素。并填入各栏内。 (3)分析各要素间的关联关系。 (4)确认关联关系。 (5)评价关系程度,寻找解决问题的着眼点。


应用散布图时应注意哪些事项?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)应将不同性质的数据分层作图,否则将会导致不真实的判断结论。 (2)散布图相关性规律的应用范围一般局限于观测值数据的范围内,不能任意扩大相关判断范围。 (3)散布图中出现的个别值离分布趋势的异常点,应在查明原因后予以剔除。


高效团体的特征包括(  )
【 多选题 】:A:相关的技能     B:相互的信任     C:谈判技能     D:保证质量     E:恰当的领导
答案:ABCE
解析:高效团队的特征包括:(1)清晰的目标;(2)相关的技能;(3)相互的信任;(4)一致的承诺;(5)良好的沟通;(6)谈判技能;(7)恰当的领导;(8)内部支持和外部支持。


随机现象所有可能的样本点称为(  )
【 单选题 】:A:样本容量     B:样本大小     C:样本空间     D:随机事件     
答案:C
解析:本题主要考查的知识点为样本空间的含义。认识随机现象的首要问题是罗列出它的一切可能发生的基本结果,即样本点,随机现象的所有可能的样本点称为样本空间。


A公司为建筑生产线,2012年1月1日从银行借入1000万元,存入银行,借款期限3年,年利率为9%,每年计息一次,到期还本。款项借入后,于当年1月1日以银行存款支付工程物资价款500万元,支付增值税额为85万元,并全部领用(假设该工程于2012年1月1日开工),该厂房2年建造完成(于2013年12月31日完工)并达到了预定可使用状态,予以交付使用。并应支付工程人员工资100万元(还未支付)。 要求:(1)计算因建造生产线发生的银行借款资本化利息额。(2)该生产线达到预定可使用状态时的入账价值。(3)编制2013年年底银行借款利息资本化会计分录,以及购买工程物资、领用工程物资、计算工程人员工资与生产线支付使用时的相关会计分录。(金额单位用“万元”表示)
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)银行借款资本化利息额=1000×9%×2=180(万元) 8-326(2)生产线达到预定可使用状态时的入账价值=500+85+180+100=865(万元) 5-193(3)会计分录①银行借款利息资本化时,借:在建工程       180  贷:银行存款       180 ②购买工程物资时,借:工程物资       585  贷:银行存款        585 ③领用工程物资时,借:在建工程       585  贷:工程物资       585 ④计算工程人员工资时,借:在建工程       100  贷:应付职工薪酬      100 ⑤工程交付使用时,借:固定资产       865  贷:在建工程       865 5-185/189


对计量值数据进行现场调查的有效工具是( )
【 单选题 】:A:不合格品项目调查表     B:缺陷位置调查表     C:质量分布调查表     D:矩阵调查表     
答案:C
解析:请参考选项:C


产品的可靠性包括的基本要素有(  )
【 多选题 】:A:能力或效能     B:规定的时间     C:特定的运行条件     D:可能性或概率     E:期待的时间
答案:ABCD
解析:可靠性是指元件、产品或系统在特定的运行条件下,在规定的时间内,发挥其预定功能的能力或概率,该定义包括四个基本要素,即能力或效能、规定的时同、特定的运行条件、可能性或概率。


某一般纳税企业采用托收承付结算方式从其他企业购入原材料一批,货款为100000元,支付增值税税额17000元,对方代垫运杂费3000元。该原材料已经验收入库。该购买业务所产生的应付账款入账价值为( )
【 单选题 】:A:100000元     B:103000元     C:117000元     D:120000元     
答案:D
解析:请参考选项:D


某企业在财产的盘点清查中,发现盘亏设备1台,账面原值为10000元,已提折旧5000元,已提减值准备为1000元。要求:编制该公司相关会计分录。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)盘亏设备在批准前,编制如下会计分录:借:待处理财产损溢——待处理固定资产损溢  4000  累计折旧                5000  固定资产减值准备            1000  贷:固定资产                10000(2)经批准,转销盘亏固定资产的净损失时,编制如下会计分录:借:营业外支出——固定资产盘亏    4000  贷:待处理财产损溢——待处理固定资产损溢  4000


下列选项中,属于企业无形资产的有( )
【 多选题 】:A:专利权     B:商标权     C:著作权     D:商誉     E:特许权
答案:ABCE
解析:请参考选项:ABCE


质量管理的基本原则是(  )
【 单选题 】:A:绩效测量     B:信息管理     C:用数据说话     D:质量控制     
答案:C
解析:基于事实的决策,“用数据说话”是质量管理的基本原则,为了贯彻这一原则,绩效测量和信息管理是必须的。管理的实践也证明,没有测量,就没有控制,就没有管理和改进。


简述可靠性试验的种类。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)可靠性测定试验。 (2)可靠性鉴定试验。 (3)可靠性验收实验。 (4)环境应力筛选试验。 (5)可靠性增长试验。


建立直方图时。如果分组过多或测量数据不准确,则直方图的形状会是(  )
【 单选题 】:A:偏向型     B:双峰型     C:孤岛型     D:锯齿型     
答案:D
解析:直方圈呈现锯齿型,可能由于分组过多或测量数据不准确引起。


某建材的设计硬度为520~560kg/cm2,随机抽取100件样品,测得样本平均值()为530kg/cm2,标准偏差(s)为6.2kg/cm2。试求该制造过程的能力指数,并判断过程能力等级和给出后续措施。
【 问答题 】:                    
答案:
解析: (1)计算过程能力指数Cpk 容差范围T=TU-TL=560-520=40kg/cm2 因为规范中心M=(TU+TL)÷2=(520+560)÷2=540kg/cm2  (2)判断过程能力等级 Cpk(3)后续措施 Ⅰ、停止加工,找出原因,改进工艺,提高Cp值; Ⅱ、全数检验,挑出不合格品。


美国海克曼和欧德汉姆工作设计模型的重要组成部分有(  )
【 多选题 】:A:关键的心理状态     B:核心职位特性     C:调节因素     D:结果     E:绩效
答案:ABCD
解析:美国海克曼和欧德汉姆的工作设计模型由四个重要部分组成,即关键的心理状态、核心职位特性、调节因素和结果。


下列各项中,通过“其他货币资金”科目核算的有( )
【 多选题 】:A:外埠存款     B:备用金     C:银行本票存款     D:银行汇票存款     E:信用卡存款
答案:ACDE
解析:请参考选项:ACDE


简述存货发出的各种计价方法。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)先进先出法(2)月末一次加权平均法(3)移动加权平均法(4)个别计价法(5)毛利率法(6)零售价法(7)计划成本法


样本
【 问答题 】:                    
答案:
解析:样本也叫“子样”。它是从总体中随机抽取出采并且要对它进行详细研究分析的一部分个体(样品)。


下列属于传统采购观点的有(  )
【 多选题 】:A:采购决策的着眼点是价格     B:质量的标准是符合规格     C:质量的标准是适用性     D:采购成功的关键是谈判的能力     E:采购战略是管理交易,排除障碍
答案:ABDE
解析:本题主要考查的知识点为传统采购观点。适用性是现代战略采购观点关于质量的标准。


根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于(  )
【 单选题 】:A:技术方面的特性     B:社会方面的特性     C:心理方面的特性     D:安全方面的特性     
答案:C
解析:服装的式样、食品的味道等特性反映了顾客的心理感觉和审判价值,一般很难用准确的技术指标采衡量,属于心理方面的特性。


简述朱兰博士主张有效揭示顾客的需要所包括的关键活动
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)策划收集顾客需要和过程;(2)收集用顾客的语言表述的顾客需要;(3)分析顾客需要并排出优先次序;(4)将顾客的需要翻译成“我们的”语言;(5)建立测量指标与测量手段。


企业存放在银行的银行本票存款,应通过的核算科目是( )
【 单选题 】:A:其他货币资金     B:其他应收款     C:应收票据     D:库存现金     
答案:A
解析:请参考选项:A


若总体服从正态分布,方差未知,检验总体均值是否等于某个值时,使用(  )
【 单选题 】:A:U检验     B:t检验     C:F检验     D:H检验     
答案:B
解析:用似然比法导出的重要检验有U检验、t检验、F检验。若总体服从正态分布,方差已知,检验总体均值是否等于(大 于等于或小于等于)某个值时,使用t检验。


驱动和影响企业和社会经济活动的最主要力量是(  )
【 单选题 】:A:变化     B:顾客     C:竞争     D:3C     
答案:D
解析:世界的经济与社会环境中存在着几种最为主要的驱动和影响企业和社会经济活动力量,这几种力量便是被人们称为“3C”的变化、顾客和竞争。


预测性统计
【 问答题 】:                    
答案:
解析:预测性统计即基于过去的数据来预测未来的统计过程。


传统采购评价供应商绩效的最重要标准是(  )
【 单选题 】:A:采购物资总的占有成本     B:质量     C:可用性和低价格     D:交货期     
答案:C
解析:在传统的采购活动中,供应商谈判被看做采购部门的主要增值性活动,评价供应商绩效的最重要标准是可用性和低价格。


国际上最早设立的质量奖是( )
【 单选题 】:A:中国国家质量奖     B:马尔科姆·波多里奇国家质量奖     C:欧洲质量奖     D:戴明奖     
答案:D
解析:请参考选项:D


评估过程能力的统计技术包括(  )
【 多选题 】:A:频数分布直方图     B:控制图     C:条状图     D:曲线图     E:常规控制图
答案:AB
解析:评估过程能力时,通常使用两种统计技术,即一种是频数分布直方图;另一种是控制图。


只能用于单一目标研究的老七种工具是( )
【 单选题 】:A:因果图     B:分层图     C:调查法     D:直方图     
答案:A
解析:请参考选项:A


项目团队的基本责任是(  )
【 多选题 】:A:实施所委顿的使命并遵循通用的改进程序     B:建议修订使命陈述     C:开发所需要的测量方法     D:向需要了解情况的部门通告进展情况     E:向需要了解情况的人员通告进展成果
答案:ABCDE
解析:项目团队有着与使命陈述相当的责任和权利,其基本责任包括:实施所委派的使命并遵循通用的改进程序,建议修订使命陈述,开发所需要的测量方法及向需要了解情况的部门和人员通告进展情况和成果。


测量规程
【 问答题 】:                    
答案:
解析:测量规程指对数据的收集和存储、分析综合和展示加以规定的一份文件,是计划测量活动的结果。


预付账款
【 问答题 】:                    
答案:
解析:是指企业按照合同规定向供货单位预付的款项,一般是定金或部分货款,这些负债资产要在以后以商品或劳务收回。


以下采购商品中,属于高重要性/低费用商品的是(  )
【 单选题 】:A:导管     B:配套装置     C:特别合同员工     D:办公用品     
答案:C
解析:根据采购商品的分类,高重要性/低费用象限包括高级工程设备、采些加工材料,或特别合同员工。


以下选项属于保健因素的是(  )
【 单选题 】:A:成就     B:工作本身     C:发展前途     D:个人生活     
答案:D
解析:保健因素是只能消除或减少不满情绪的因素,属于保健因素的有公司的政策与管理制度、技术监督、与上级的人际关系、与同级的人际关系、与下级的人际关系、工资、职业保险、个人生活、劳动条件及职位等。


常用于跟踪关键属性比较稳定的例行化交易的是(  )
【 单选题 】:A:电话访问     B:当面访谈     C:邮件调查     D:书面调查     
答案:C
解析:邮件调查一般用于跟踪关键属性比较稳定的例行化的交易,如丰田公司利用邮件调查识别不满意顾客,随后打电话了解详情。在大部分顾客都满意的情况下,这种方法的费效比比较好。


专设销售机构的办公费用应计入的科目是( )
【 单选题 】:A:销售费用     B:管理费用     C:主营业务成本     D:其他业务成本     
答案:A
解析:请参考选项:A


试述质量改进的意义和必要性。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)质量改进是企业在激烈竞争中生存和发展的保证。人们已经认识到质量竞争不仅是长期的,而且还会日益加剧。组织要在激烈的竞争中生存和发展,必须要开展持续的质量改进活动,而且,人们还意识到,由于质量改进速度决定了谁能够作为质量领先者,因此,不仅要长期开展质量改进活动,而且需要保持较高的速度。 (2)质量改进是企业不断满足顾客要求的需要。目前,几乎没有哪个企业敢于忽视顾客的力量和要求。因此,顾客已经变成了企业能否生存的“裁判”和“主宰”。然而,顾客的要求不仅不断变化,而且越来越高。顾客不仅要求企业改进产品,而且还要求改进其质量管理体系。因此,任何满足于当前成功的组织,都会在顾客不断升级的需求面前被淘汰,分析顾客需求、跟踪顾客需求,在整个组织中进行持续不断的质量改进已经成为企业生存的必要条件。 (3)质量改进是消除慢性浪费、提高企业竞争力的重要手段。质量改进活动的开展能够帮助企业发现长期的系统性问题,并且通过分析原因,采取纠正和治疗措施,解决问题。这样的活动不仅有利于降低成本、消除浪费增强企业在成本方面的竞争力,而且能够帮助企业找到更为有效果和效率的工作方法,使企业实现突破,达到一个更高的层次。


被人们称为“3C”的是(  )
【 多选题 】:A:变化(Change)     B:顾客(Customer)     C:竞争(Competition)     D:能力(CapAcity)     E:资本(Capital)
答案:ABC
解析:近年来,世界经济与社会环境发生了前所未有的变化,在这一环境中存在着驱动和影响企业和社会经济活动的几种最为主要的力量,这几种力量是被人们称为“3C”的变化、顾客和竞争。


我国开展全面质量管理始于(  )
【 单选题 】:A:1976年     B:1977年     C:1978年     D:1980年     
答案:C
解析:我国将质量管理作为一门科学来推行,是在20世纪70年代末开始的。1978年,我国开始从日本和其他西方国家学习全面质量管理的理论和实践,在少数企业试点并取得成功的基础上,全面质量管理以相当快的速度、相当大的规模在全国推广开来。


下列各项中,属于银行支付结算方式的有( )
【 多选题 】:A:银行本票     B:银行汇票     C:商业汇票     D:托收承付     E:委托收款
答案:ABCDE
解析:请参考选项:ABCDE


在产品寿命周期中,被称为夭折期的是(  )
【 单选题 】:A:早期失效期     B:可用寿命期     C:损耗期     D:晚期失效期     
答案:A
解析:在产品寿命周期中,存在三个失效率明显不同的阶段:早期失效期、可用寿命期、耗损期。其中,早期失效期为第一阶段,有时也称为夭折期。


对于“基本确定”发生的或有事项,在确认和计量时根据的对应概论区间是( )
【 单选题 】:A:大于95%但小于100%     B:大于80%但小于或等于100%     C:大于75%但小于或等于100%     D:大于60%但小于100%     
答案:A
解析:请参考选项:A


员工的可达性
【 问答题 】:                    
答案:
解析:员工的可达性亦即当顾客需要时能够使之非常方便快捷地联系到相关的部门或人员的这样一种能力。


与传统采购观点相比,现代战略采购决策的着眼点是( )
【 单选题 】:A:合作的伙伴关系     B:总的占有成本     C:价格     D:符合规格     
答案:B
解析:请参考选项:B


企业按月计提无形资产的摊销,应借记“管理费用”等科目,贷记( )
【 单选题 】:A:累计折旧     B:累计摊销     C:应计摊销     D:资产减值损失准备     
答案:B
解析:请参考选项:B


简述服务过程设计与产品过程设计的不同点。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:产品过程设计与服务过程设计的不同点表现在: (1)服务过程的输出不同于生产过程的产品。 (2)多数服务过程包含了与顾客的大量接触,因此容易识别顾客的需要与期望。 (3)顾客直到有了参考与比较之后才能够定义其所需要的服务。


某通用机床厂生产抽油机,该机变速箱体孔径规格,现随机抽取100件测得=240.01452mm,s=0.00454mm。计算过程能力指数,作出判断,并指出应采取的措施。
【 问答题 】:                    
答案:
解析: (1)计算过程能力指数Cpk TU=240+0.027=240.027mm TL=240-0=240.000mm 容差范围T=TU-TL=240.027-240.000=0.027mm 因为规范中心M=(TU+TL)÷2=(240.027+240.000)÷2=240.0135mm  (2)判断过程能力等级 0.67pk≤1,等级为3级,过程能力不充分 (3)后续措施 Ⅰ、分析分散程度大的原因,制定措施加以改进; Ⅱ、在不影响产品质量的情况下,放宽容差范围; Ⅲ、加强质量检验,进行全数检验或增加检验频次。


在海克曼和欧德汉姆的工作设计模型中。会给任职者带来对于工作结果的责任感的职位特性是(  )
【 单选题 】:A:技能多样性     B:任务重要性     C:职位反馈     D:自主性     
答案:D
解析:本题主要考查的知识点为职位特性。技能的多样性、任务完整性和任务的重要性这三项决定了工作的意义。一个职位如果具有这三个特征,则可以预期职位的担任者会将他的工作视为是重要和有价值的,而拥有自主性的职位会给任职者带来对于工作结果的责任感,反馈则能够使其了解自己的工作绩效。


组织培训计划包括(  )
【 多选题 】:A:确定培训内容     B:确定培训形式     C:确定培训时间     D:选择培训负责人     E:培训费用预算
答案:ABCDE
解析:制定培训计划是培训组织管理中非常重要的环节。培训计划应包括确定培训目标、选择培训对象、确定培训内容、培训形式、培训时间、培训地点、选择培训师资、培训负责人,考评方式及培训费用预算等。


ISO9000族标准中,用于组织建立兼其效果和效率的质量管理体系指南的标准为(  )
【 单选题 】:A:ISO9000     B:ISO9001     C:ISO9004     D:ISO19011     
答案:C
解析:ISO9004:2000《质量管理体系业绩改进指南》对于组织建立兼具效果和效率的质量管理体系提供了指南,目的在于促进组织的绩效改进,实现顾客及其他相关方的满意。


简述分层的目的和用途。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:分层的目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总,使之更能确切地反映客观事实。分层法常用于归纳整理所搜集到的统计数据,或归纳汇总由“头脑风暴”法所产生的意见和想法。


监视一般原因变异和特殊原因变异的可用工具是(  )
【 单选题 】:A:直方图     B:控制图     C:抽样检验     D:统计推断     
答案:B
解析:控制图是用来监视变异,区分一般原因变异和特殊原因变异的可用工具。


顾客满意度调查的主要环节有(  )
【 多选题 】:A:明确调查的目的     B:选择调查的实施者和调查对象     C:设计和选择调查手段     D:确定调查问题     E:满意程度的标度
答案:ABCDE
解析:满意度调查中的主要环节包括:(1)明确调查的目的;(2)选择调查的实施者和调查对象;(3)设计和选择调查手段;(4)确定调查问题;(5)满意程度的标度;(6)设计报告的格式和数据整理的方法。


获取信息的关键步骤是(  )
【 单选题 】:A:测量     B:分析     C:归纳     D:展示结果信息     
答案:A
解析:测量是获取所需信息的一个关键步骤,测量过程是由收集数据及展示结果所需的各个步骤构成的。选择什么进行测量、分析、归纳及展示其结果信息,正如测量活动本身一样重要。


提高过程能力的首要措施是(  )
【 单选题 】:A:减少中心偏移量     B:增大误差范围     C:加强频数检查     D:改进工艺     
答案:A
解析:提高过程能力的途径有三个,即减少中心偏移量、减少标准偏差和增大客差范围。提高过程能力的首要措施是调整过程加工的分布中心,减少中心的偏移量。


跨职能团队在评价供应商的绩效时主要是评价供应商的(  )
【 多选题 】:A:质量管理体系     B:产能和过程能力     C:员工满意度     D:财务和运营绩效     E:产品的适用性
答案:ABDE
解析:供应商评价由跨职能目队来实施,其内容包括:供应商质量体系评价,供应商经营管理和供应商产品的适用性三类相互关联的不同的评价。选项B属于供应商产品的适用性中的内容,选项D。是供应商经营管理的内容。


在产品寿命周期中,失效率比较低的阶段是( )
【 单选题 】:A:早期失效期     B:可用寿命期     C:耗损期     D:衰退期     
答案:B
解析:请参考选项:B


产品质量的最终裁判者是( )
【 单选题 】:A:产品质量监督部门     B:公司领导     C:产品设计人员     D:顾客     
答案:D
解析:请参考选项:D


戴明实施奖的效果表现在(  )
【 多选题 】:A:经营过程     B:管理结果     C:经营方法     D:经营结果     E:管理水平
答案:DE
解析:请参考选项:DE


简述职位分析的作用。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)有利于制定科学的人力资源规划。 (2)有利于员工的选聘和录用。 (3)有利于员工的培训与发展。 (4)有利于科学评价员工的工作绩效。 (5)有利于设计出科学合理的薪酬和福利制度。


对产品的通用化的要求有(  )
【 多选题 】:A:尺寸的互换性     B:功能的一致性     C:使用的重复性     D:结构的先进性     E:结构的标准性
答案:ABCD
解析:通用化是指在独立的系统中,选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准化形式。对产品的通用化的要求有:(1)尺寸的互换性;(2)功能的一致性;(3)使用的重复性;(4)结构的先进性。


下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是( )
【 单选题 】:A:多重回归     B:假设检验     C:控制计划     D:统计思想     
答案:A
解析:请参考选项:A


随机现象的所有可能的样本点称为( )
【 单选题 】:A:样本容量     B:样本大小     C:样本空间     D:随机事件     
答案:C
解析:请参考选项:C


当项目的提案较多时,就需要对项目进行筛选,筛选过程的最终结果是(  )
【 单选题 】:A:确立项目的可行性和正当性     B:形成项目成果的可衡量性     C:修订使命陈述甚至放弃使命陈述     D:提出一个排出优先次序的推荐项目清单     
答案:D
解析:当提案的数量较多时,就需要对项目进行筛选并识别出最具有收益的提案。筛选过程的最终结果是提出一个排出优先次序的推荐项目清单。


环境中存在着驱动和影响企业及社会经济活动的几种最为主要的力量,这几种力量被人们称为“3C”,即(  )
【 多选题 】:A:变化     B:顾客     C:技术     D:竞争     E:全球化
答案:ABD
解析:请参考选项:ABD


利克特量表是一种常用的调查问题的度量工具,它常用来测量(  )
【 单选题 】:A:顾客忠诚程度     B:顾客满意程度     C:顾客建议     D:顾客需要     
答案:B
解析:本题主要考查的知识点为利克特量表。利克特量表是一种常用的调查问题度量工具。这种量表使顾客能够表达出不同程度的感受。


顾客细分
【 问答题 】:                    
答案:
解析: 假定有潜在的顾客群,共享呈现特定要求与需要的市场,并且这些群体客观上可以区分。


PDPC法主要应用的领域有(  )
【 多选题 】:A:战略计划活动     B:新产品的研制与开发     C:预测和预防系统     D:计划过程中可能出现的不良     E:产品的质量展开
答案:ABCD
解析:PDPC法主要应用于战略计划活动、新产品的研制与开发、预测和预防系统中,计划、预防和预测可能会出现的事故及过程中可能存在的不良因素等。


下列属于质量认证的对象的是( )
【 单选题 】:A:生产方法     B:组织机构     C:机器设备     D:管理体系     
答案:D
解析:请参考选项:D


简述我国质量监督的具体内容。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)政府的质量主管部门依据国家的行政法律法规以厦政府批准发布的标准等进行的行政执法性质的政府监督。 (2)有关行业主管部门为加强行业质量工作进行的行业管理性质的行业监督。 (3)保护消费者权益的社会团体、新闻媒体等对产品质量进行的社会监督和舆论监督。 (4)用户为保证所购要商品符合合同约定而进行的质量验收性监督及企业为提高自身产品质量而进行的自我监督。


简述质量改进的特点。
【 问答题 】:                    
答案:
解析: (1)质量改进不同于质量控制; (2)质量改进是以项目的方式实施的; (3)质量改进是普遍适用的; (4)质量改进是无止境的; (5)质量改进是有成本的; (6)质量改进的成果主要来自于关键的少数项目。 (注:每个要点1分,答对5个及以上给5分。)


企业提供的会计信息应有助于财务会计报告使用者对企业过去、现在或者未来的情况作出评价或者预测,这体现了会计信息质量要求中的( )
【 单选题 】:A:相关性     B:可靠性     C:可理解性     D:可比性     
答案:A
解析:请参考选项:A


影响一个过程的变异因素有(  )
【 多选题 】:A:操作者     B:机器、设备     C:环境     D:原材料     E:测量方法
答案:ABCDE
解析:一个过程受到来自操作者、机器、设备、原材料、方法、测量方法和环境等方面变异因素的影响。


朱兰将组织通过改进实现前所未有的绩效水平定义为(  )
【 单选题 】:A:改进     B:检查     C:突破     D:控制     
答案:C
解析:朱兰强调形成常年改进质量和降低质量成本的习惯的重要性,他将“突破”定义为组织通过改进实现前所未有的绩效水平。


卓越绩效标准模型中代表结果的要素有(  )
【 多选题 】:A:对人力资源的关注     B:过程管理     C:经营管理     D:经营结果     E:过程结果
答案:ABD
解析:卓越绩效标准模型中,对人力资源的关注、过程管理和经营结果代表着结果的三要素。


研究成对出现的(X,Y)变量时,当Y值随X值的增加而增加时,则称二者为( )
【 单选题 】:A:正相关关系     B:负相关关系     C:曲线相关关系     D:不相关     
答案:A
解析:请参考选项:A


我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( )
【 单选题 】:A:战略质量计划     B:战略计划     C:方针管理     D:方针目标管理     
答案:D
解析:请参考选项:D


确保和促进组织的行为恪守道德规范途径有( )
【 多选题 】:A:选拔道德水准高的人员     B:制定道德准则和决策规则     C:建立合理的绩效评价制度     D:实施社会审计     E:高层管理者的以身垂范

答案:ABCDE
解析:请参考选项:ABCDE


在六西格玛管理中,主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是(  )
【 单选题 】:A:倡导者     B:大黑带     C:黑带     D:绿带     
答案:A
解析:在通用电器公司,六西格玛活动调动了来自关键业务领域的各层次人员,包括技术人员、非技术人员厦管理者等。其中倡导者是受过全面训练的业务领导,主要的责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域的开展。


下列各种物资中,应当作为企业存货核算的有( )
【 多选题 】:A:委托加工材料     B:分期收款销售的商品     C:工程物资     D:在产品     E:低值易耗品
答案:ABDE
解析:请参考选项:ABDE


投资按照其性质进行分类,可以分为( )
【 多选题 】:A:易于实现的投资     B:权益性投资     C:债权性投资     D:混合性投资     E:非流动性投资
答案:BCD
解析:请参考选项:BCD


组织的核心过程包括设计过程和( )
【 单选题 】:A:生产提供过程     B:支持过程     C:供应和合作过程     D:售后服务过程     
答案:A
解析:请参考选项:A


质量改进的实施方式是(  )
【 单选题 】:A:项目     B:意见     C:科研     D:评审     
答案:A
解析:本题主要考查的知识点为质量改进的实施方式。与很多常规的质量管理活动不同,质量改进是以一个个项目的方式进行的。在确定质量改进项目时,通常先通过对组织中存在的问题进行分析,找出应该予以解决的慢性、系统性问题,并依据帕雷托原理确定质量改进的优先顺序,纳入到质量改进的项目计划中去。


职业管理
【 问答题 】:                    
答案:
解析:职业管理包括两层含义:一是对员工个人而言,为了在工作中得到成长、发展和满意,他们不断地追求理想的职业,设计自己的职业目标和职业计划;二是对企业而言,为了不断增强员工的满意度,应对员工制定的个人职业计划予以重视和鼓励,并结合组织的需要和发展.给予员工;方面的咨询和指导,创造奈件帮助员工实现目标。


修订容差范围,其前提条件是(  )
【 单选题 】:A:必须保证放宽容差范围不会影响产品的质量     B:必须减少工序中心偏移量     C:必须减少标准偏差     D:必须增大工序中心偏移量     
答案:A
解析:修订容差范围的前提条件是必须保证放宽容差范围不会影响产品质量。在这个前提下,可以对不切实际的过高的容差要求进行修订,以提高过程能力。


纠正性维修
【 问答题 】:                    
答案:
解析: 纠正性维修是指产品或系统发生失效(故障)后,使其恢复到规定状态所进行的活动。


供方
【 问答题 】:                    
答案:
解析:供方指提供产品的组织或个人。


某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样,得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克,样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数,并判断工序状况及应采取的后续措施。
【 问答题 】:                    
答案:
解析: (1)计算过程能力指数Cp Tu=15.3mg,=15.1mg,S=0.038mg Cp=(Tu-)÷3S =(15.3-15.1)÷(3×0.038)≈1.75 (2)判断工序状况 因为Cp﹥1.67 所以该工序的过程能力过高。 (3)后续措施 Ⅰ、对于关键或主要项目再次缩小容差范围,以提高产品质量; Ⅱ、或者放宽波动幅度,降低设备精度等级,以提高效率,降低成本。


某项固定资产的原值30000元,预计净残值2000元,预计使用4年,采用双倍余额递减法计提折旧,第2年的折旧额应是( )
【 单选题 】:A:5400元     B:7000元     C:7200元     D:7500元     
答案:D
解析:请参考选项:D


反映了顾客需要和技术要求之间的相关程度的是(  )
【 单选题 】:A:技术要求     B:关系矩阵     C:顾客的声音     D:竞争力评估     
答案:B
解析:关系矩阵反映了顾客需要和技术要求之问的相关程度。在关系矩阵中,顾客需要列在矩阵左边,技术要求列在矩阵上方。


在PDCA循环中,处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是(  )
【 单选题 】:A:识别问题     B:分析原因     C:标准化     D:评价结果     
答案:C
解析:在PDCA循环中,标准化是处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节,没有标准化,就不能总结改进的成果,使质量活动在更高水平上运行。


产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的(  )
【 单选题 】:A:初期评审     B:中期评审     C:终期评审     D:销售准备状评审     
答案:C
解析:终期评审是指在新产品样机制成之后进行的评审,这一评审阶段的主要形式是设计定型鉴定和生产定型鉴定,必要时,还应包括对初始试验所用的样机的说明及在鉴定试验中为纠正不足所进行的修改的说明。


会计利润和应税所得之间的差异是怎么样造成的?有什么区别?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)有两个原因形成,分别是收入、费用确认时间上的差异和计算口径上的差异形成。 (2)会计准则和税法在收入、费用确认时间上的差异:这种差异完全是由于会计准则与税法规定之间的差异而导致的,在计算口径上并没有不同,因此随着企业经营的持续进行,这种差异将会逆转和消失。 (3)会计准则和税法在收入、费用计算口径上的差异:有些收入(费用)在会计上按照会计准则确认为收入,而依据税法却不能确认为收入;有些支出在会计上按照会计准则确认为费用,而依据税法却不能作为费用予以扣减。


某车间对某工序用-R控制图进行螺栓外径加工的控制,每次抽样5件,共抽样20次。已测算出样本平均数总和,样本极差总和∑R=0.212。 试计算出-R控制图的中心线和上下控制界限值。(注:当样本量n=5时,A2=0.577,D4=2.115,D3=0)
【 问答题 】:                    
答案:
解析: 


暂时性差异
【 问答题 】:                    
答案:
解析:是指资产或负债的账面价值与其计税基础之间的差额,包括应纳税暂时性差异和可抵扣暂时性差异。


某散布图中,成对的数据形成的点子云,如果当X值增加,相应Y值也增加,表明X与Y之间是(  )
【 单选题 】:A:强正相关     B:正相关     C:弱正相关     D:非线性相关     
答案:B
解析:在散布图中,成对的数据形成点子云,研究点子云的分布状态,可推出数据问的相关程度。如研究成对出现的(X,Y)变量时,当Y值随X值的增加而增加时,则称二者为正相关关系。


技术状态管理的过程包括哪些活动?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)为计算机程序(配置定义)建立经过批准的基线配置(设计)。这些基线支持对所有提及的更改进行系统的评估、协调和处理。 (2)对基线程序中的所有更改保持控制(更改控制)。 (3)提供各种基线和更改的可追溯性。


过程能力指数Gp(有时称为过程潜力指数或工序能力指数)定义为规范宽度与过程标准偏差的比值。即为(  )
【 单选题 】:A:CP=T/3σ≈T/3S     B:CP=T/6σ≈T/6S     C:CP=T/9σ     D:CP=T/1.55σ     
答案:B
解析:过程能力指数Cp(有时称为过程潜力指数或工序能力指数)定义为规范宽度与过程标准偏差的比值,用公式可表示为:Cp=T/6σ≈T/6S。其中,T为产品规范确定的容差范围,σ为过程标准偏差,S为样本标准偏差。


财务会计中的金融资产包括( )
【 多选题 】:A:交易性金融资产     B:可供出售金融资产     C:贷款     D:应收款项     E:持有至到期投资
答案:ABCDE
解析:请参考选项:ABCDE


组成联合团队的焦点应汇聚在(  )
【 多选题 】:A:目标的整合     B:目标的分析     C:供应链业务过程的分析     D:慢性问题的识别     E:慢性问题的治疗
答案:ACDE
解析:供应商关系改进阶段始于一个联合团队的建立,尽管该团队可有多个目标,但其最初的焦点应汇豪在:(1)目标的整合;(2)供应链业务过程的分析;(3)慢性问题的识别和治疗。


供应商关系管理
【 问答题 】:                    
答案:
解析: 是指在采购活动中为实现供给方合作共赢所进行的计划、控制和改进等活动过程。


一般只适用于一线从事体力劳动员工的考核方法是(  )
【 单选题 】:A:主观考核法     B:客观考核法     C:绝对考核法     D:相对考核法     
答案:B
解析:客观考核法的考核指标都是客观的、定量的、有依据的,因此也应是最可信的。但在现实生活中,影响工作绩效的因素很多,受员工不可控的环境因素影响很大。这种方法一般只适用于一线从事体力劳动的员工。


投资回报属于绩效测量指标中的(  )
【 单选题 】:A:顾客指标     B:供应商指标     C:人力资源指标     D:财务与市场指标     
答案:D
解析:财务和市场方面的指标包括收入、投资回报、权益回报、运营利润、税前利润、资产利润及每股收益等。


从标准推行的效力和要求的性质看,标准体系分为(  )
【 多选题 】:A:国家标准     B:地方标准     C:强制性标准     D:推荐性标准     E:商业标准
答案:CD
解析:在标准体系中,从纵向层次和应用范围看,有国际标准、国家标准、行业标准、企业标准等;从标准推行的效力和要求的性质看,有强制性标准、推荐性标准。


分析事物之间的相互关系,主要运用(  )
【 多选题 】:A:散布图     B:实验设计法     C:排列图     D:树图     E:头脑风暴祛
答案:ABCDE
解析:在质量管理活动中,常常遇到两个甚至多个以上的变量,虽然它们之间没有确定的函数关系,但往往存在一定的相关关系。分析事糟之间相互关系的方法包括;散布图、实验设计法、排列圈、树图和头脑风暴法。


可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷,属于( )
【 单选题 】:A:严重缺陷     B:主要缺陷     C:次要缺陷     D:轻微缺陷     
答案:A
解析:请参考选项:A


诊断
【 问答题 】:                    
答案:
解析:诊断是通过一个个的推测来进行的,是对提出的推测进行确认或否定的过程。


A公司2007年1月1日以银行存款100万元购入一项专利的所有权,该项专利权有效使用年限为10年。2009年1月1日,该企业将上述专利权的所有权转让,取得转让收入90万元,转让专利权涉及的营业税税率为5%,已通过银行存款收取或支付。 要求:编制该企业购入专利权,每年专利权摊销和转让专利权的会计分录。(答案金额统一用“万元”表示)
【 问答题 】:                    
答案:
解析:购入专利权时:借:无形资产——专利权  100  贷:银行存款      100     每年专利权摊销时:借:管理费用  10(=100/10)  贷:累计摊销——专利权  10 专利权转让时:借:银行存款  90  累计摊销  20(=10×2,每年摊销100/10=10,一共2009-2007=2年)  贷:无形资产              100    应交税费——应交营业税       4.5(=90×5%)    营业外收入——处置非流动资产利得  5.5[=90+20-(100+4.5)]


可能发生的失效有两种类型,即(  )
【 多选题 】:A:置放失效     B:过期失效     C:由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效     D:使用了一段时间以后的可靠性失效     E:自然失效
答案:CD
解析:能发生的失效有以下两种类型:(1)在产品寿命的开始,由于制造缺陷或原材料缺陷而出现的功能性失效;(2)使用了一段时间以后的可靠性失效。


树图可以细分为(  )
【 多选题 】:A:构成要素展开型     B:顺序突破型     C:措施展开型     D:原因分析型     E:因果展开型
答案:ACE
解析:树圈可以细分为以下两类:(1)以构成要素的展开为目的一手段关系的“构成要素展开型”。(2)将解决问题时所采用的手段和对策作系统性展开的“措施展开型”或“因果展开型”。


简述商誉的特点。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:商誉具有以下特点:(1)商誉与作为整体的企业有关,因而它不能单独存在,也不能与企业其他各种可辨认的资产分开来单独出售。(2)有助于形成商誉的个别因素,不能用任何方法或公式进行单独的计价。因此,商誉的价值只有在把企业作为一个整体来看时才能按总额加以确定。(3)在企业收购时可以确认商誉的未来经济效益,可能与建立商誉过程中所发生的成本没有关系。商誉的存在,未必一定有为建立它而发生的成本。


企业发展最重要的战硌资源和决定一个企业兴衰成败的关键是(  )
【 单选题 】:A:自然资源     B:质量     C:资金资源     D:人力资源     
答案:D
解析:人力资源是企业发展最重要的战略资源,是决定一个企业兴衰存亡的关键。企业的生命力在于产品和服务的竞争力,产品与服务的竞争.实质上是人力资源素质的竞争。


为了制定适当的战略目标,组织最起码必须考虑的领域有(  )
【 多选题 】:A:质量改进     B:产品绩效     C:质量成本     D:顾客满意     E:竞争绩效
答案:ABCDE
解析:为制定适当的目标,最起码必须从七个领域加以考虑,这些领域分别是产品绩效、竞争绩效、质量改进、质量成本、业务过程绩效、顾客满意和顾客忠诚。


设计验证
【 问答题 】:                    
答案:
解析:设计验证是对设计活动所进行的检查,以确定设计达到了规定要求,这些规定要求主要是指产品规范。


三只不同规格的灯泡组成一个串联电路,这三只不同规格灯泡6000h功能正常的可靠度是0.997、0.980和0.975,那么这个串联系统的可靠性是多少?
【 问答题 】:                    
答案:
解析:解:这个串联电路的可靠性﹦0.997×0.980×0.975﹦0.953


标准化的内容主要有(  )
【 多选题 】:A:制定标准     B:解释标准     C:发布标准     D:实施标准     E:控制标准
答案:ACD
解析:标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程,主要有制定标准、发布标准和实施标准。在达到标准化的过程中,经常采用统一、简化、系列化、通用化及组合化等方式方法实现。


控制图在生产工序中的主要作用是(  )
【 单选题 】:A:评价质量特性     B:发现与区别异常波动     C:发现不合格     D:显示质量波动的状态     
答案:B
解析:控制图又称为管理图,它用来区分一般原因引起的变异还是特殊原因引起变异的工具,或者说发现由特殊原因引起的偶然波动的工具。


简述职位分析的程序。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:职位分析的程序主要包括以下三个阶段: 第一,准备阶段。 第二,调查阶段。 第三,分析总结阶段。


下列质量观念中属于“大质量”观的是( )
【 单选题 】:A:制造有形产品     B:质量被视为技术问题     C:改进针对公司绩效     D:质量管理培训集中在质量部门     
答案:C
解析:请参考选项:C


一个抽样检验方案通常包括三个参数,除交验批量N、样本量n外,还有( )
【 单选题 】:A:产品的不合格品数d     B:合格判定数A     C:过程能力指数Cp或Cpk     D:产品批的接收概率L(p)     
答案:B
解析:请参考选项:B


有效控制的前提,为组织的评价提供了有用的信息,为改进提供了依据的是(  )
【 单选题 】:A:可重复性和可测量性     B:简化过程和缩短周期     C:预防过程中的缺陷或差错     D:测量和分析绩效     
答案:A
解析:为了应用过程管理技术,要求过程具备两个条件,即可重复性和可测量性。可重复性和可测量性是有效控制的前提,为组织的评价提供了有用的信息,为改进提供了依据。


用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是( )
【 单选题 】:A:流程图     B:排列图     C:关系图     D:石川图     
答案:D
解析:请参考选项:D


在绩效测量过程中,财务方面的指标主要包括(  )
【 多选题 】:A:收入     B:投资匠报、权益回报     C:运营利润、税前利润     D:资产利润     E:每股收益
答案:ABCDE
解析:在绩效测量过程中,财务方面的指标主要包括收入、投资回报、权益回报、运营利润、税前利润、资产利润及每股收益等。


联合质量计划的技术方面主要包括(  )
【 多选题 】:A:产品设计     B:工艺设计     C:生产     D:检验     E:测试
答案:ABCDE
解析:在联合质量计划的技术方面需要制定一系列的技术计划,主要包括:(1)产品设计。(2)工艺设计。(3)生产。(4)检验与测试。


国际标准化组织把产品分成的大类包括( )
【 多选题 】:A:服务     B:软件     C:硬件     D:流程性材料     E:无形资产
答案:ABCD
解析:请参考选项:ABCD


在绩效测量中,财务方面的测量指标不包括的内容有( )
【 单选题 】:A:投资回报     B:收入     C:顾客损失     D:运营利润     
答案:C
解析:请参考选项:C


质量改进
【 问答题 】:                    
答案:
解析:质量改进:是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。


简述供应商关系的计划过程一般步骤。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)整理汇编有关组织过去的、当前的和未来的采购活动的各种文件资料。 (2)从采购活动中识别那些对于企业经营既具有很高的重要性又有很高费用的商品。 (3)针时谈商品组建跨职能的团队,团队中要包括顾客的代表,还要包括公司职能部门的代表,如技术、采购、质量以及财务等。 (4)通过数据收集、调查和其他的需要评估活动采确定顾客的供应需要。 (5)分析供应行业的结构、能力和趋势。 (6)分析商品的总占有成本的成本构成。 (7)将顾客的需要转化为一个供应过程。该过程将使顾客满意并提供管理和优化总占有成本的机会。 (8)获得管理当局的批准以将所制定的供应策略转入运作部门加以实施。


试述项目提案与选择的各个步骤。
【 问答题 】:                    
答案:
解析:(1)项目的提案。提案有许多来源,包括:①正式的数据系统,如有关产品性能、顾客抱怨、赔偿要求、退货等方面的现场报告;会计报告中的担保赔偿费用和内部不良质量成本;上门提供服务的报告等。②专题研究,如顾客调查、员工调查、审核、评价、与竞争对手的质量对比等。③顾客的反映,主要是指对产品不满并表达出来的顾客抱怨。④现场的报告.包括时顾客、供应商和其他相关方的访问、竞争对手采取的行动、媒体的有关报导等。⑤质量对社会的影响,如新的立法、政府管制的程度以及产品责任诉讼的增长等。⑥管理层,如质量委员会、管理人员、基层主管、职能专家和项目团队等。⑦普通员工,员工向基层主管提出的非正式想法,来自质量管理小组的正式的建议和想法等。 (2)项目的选择。通常质量委员会将筛选工作授权于一个秘书机构来进行,一般由质量部门担任。在筛选工作中,需要考虑多个方面,并形成系统的评价准则。 (3)项目的使命陈述。每个被选定的项目都应当有一个书面的使命陈述来规定项目的最终成果。经过批准之后,这一使命陈述便确定了承担该项目的团队的责任。使命陈述中一般应包括当前的绩效水平、预期目标的数据以及其他的事实性信息,如问题的已知征兆等。理想的使命陈述应量化为两个关键因素,即期望的改进程度和时间表,如在未来的财政年度内,把处理顾客订单的时间降低到平均1.5天。当然,在项目进展过程中,由于没有预期到的新问题的出现,有可能要求时使命陈述进行修订。


新新公司2007年2月,用一张银行汇票从小规模纳税人处购进甲材料100公斤,取得普通发票总金额为3000元。材料已验收入库。要求:为新新公司编制该经济业务的会计分录。  
【 问答题 】:                    
答案:
解析:借:原材料——甲材料  3000  贷:其他货币资金——银行汇票  3000


培训评估的步骤包括(  )
【 多选题 】:A:评估确定     B:评估方案制定     C:评估实施     D:评估反馈     E:评估说明
答案:ABCD
解析:本题主要考查的知识点为培训评估的步骤。一般情况下,培训评估由以下四个步骤组成:评估确定、评估方案制定、评估实施和评估反馈。评估可以采用以下方法进行:问卷调查、座谈、考试、观察受训者的行为变化及衡量受训者的工作效果。其中,问卷调查、座谈、考试是比较直接、有效的方法,而行为和结果则因为受到其他因素的干扰而较难做出确切的评价。


“大质量”观把质量视为( )
【 单选题 】:A:技术问题     B:经济问题     C:经营问题     D:管理问题     
答案:C
解析:请参考选项:C


根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是(  )
【 单选题 】:A:朱兰     B:狩野纪昭     C:休哈特     D:费根堡姆     
答案:B
解析:日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系,将质量特性划分为魅力特性、必须特性和线性特性三种类型。


战略计划活动详细部署的对象为(  )
【 多选题 】:A:战略目标     B:分目标     C:年度目标     D:资源安排     E:实现目标
答案:ABCDE
解析:战略计划活动是一个系统化的过程,它并不只是制定一个战略计划方案,而实际上是对战略目标、分目标、年度目标、资源安排和实现目标的行动所进行的详细部署。


组织质量活动中最重要的环节是(  )
【 单选题 】:A:识别顾客及其需要     B:市场竞争     C:公司内部变动     D:售后服务     
答案:A
解析:企业面对着多种类型的顾客,而各种类型的顾客的需要和期望是不同的。企业必须首先明确自己的顾客是谁,才能基于顾客的需要来提供产品和服务。因此,识别顾客及其需要是组织的质量活动中的重要环节。


可靠性管理的内容包括( )
【 多选题 】:A:可靠性目标的确立     B:设计过程可靠性管理     C:制造过程可靠性管理     D:包装、运输和防护可靠性管理     E:采购可靠性管理

答案:ABCDE
解析:请参考选项:ABCDE


下列各项,构成工业企业外购存货成本的有( )
【 多选题 】:A:买价     B:运杂费     C:小规模纳税企业昀进货物曼付的增值税额     D:保险费     E:库存商品领用前的仓储保管费
答案:ABCD
解析:请参考选项:ABCD


关于“顾客不满”以下表述正确的是(  )
【 多选题 】:A:没有满意就等于不满     B:没有不满就等于满意     C:没有满意不等于不满     D:没有不满不等于满意     E:没有不满就等于满足
答案:CD
解析:顾客不满是指顾客因产品的不良而产生烦恼、抱怨、投诉的一种状态。满意和不满并非一时非此即彼的状态,即没有满意并不等同于不满;同样,没有不满也不等同于满意。


事后评审是为了确保设计的持续有效,又被称为(  )
【 单选题 】:A:终期评审     B:设计再鉴定     C:设计更改控制     D:销售准备状态评审     
答案:B
解析:事后评审也称设计再鉴定,是为了确保设计的持续有效,定期对产品进行评价。具体包括根据现场经验、现场使用情况的调研或新工艺和新技术,对顾客的需要和技术规范进行复审。


标高分析活动是由_____两个基本阶段所构成。(  )
【 多选题 】:A:标高     B:领先     C:超越     D:榜样     E:竞争
答案:AC
解析:具体来讲,标高分析活动是由“标高”和“超越”两个基本阶段构成的。


回归分析属于( )
【 单选题 】:A:描述性统计方法     B:统计推断方法     C:预测性统计方法     D:实验设计方法     
答案:C
解析:请参考选项:C


组织在制定战略目标时,目标值的设立除了依据内部要求及与外部的比较外,还要考虑的因素是( )
【 单选题 】:A:质量成本     B:历史绩效     C:顾客满意     D:质量方针     
答案:B
解析:请参考选项:B


人员招聘常用的基本方法有(  )
【 多选题 】:A:编制定额     B:测评     C:收集反馈     D:面试     E:背景调查
答案:BDE
解析:人员招聘常用的基本方法有测评、面试、背景调查。


提高过程能力的途径有(  )
【 多选题 】:A:减少中心偏移量     B:减少标准偏差     C:增大容差范围     D:减少容差范围     E:增大标准偏差
答案:ABC
解析:影响过程能力指数有三个变量,即产品容差范围;过程加工的分布中心与容差中心的偏移量;标准偏差。因此,提高过程能力的途径有三个,即减少中心偏移量、减少标准偏差、增大客差范围。


培训评估由以下哪些步骤组成?(  )
【 多选题 】:A:评估确定     B:评估方案制定     C:评估实施     D:评估反馈     E:评估说明
答案:ABCD
解析:一般情况下,培训评估由四个步骤组成:评估确定、评估方案制定、评估实施和评估反馈。


在生产过程中,一般原因产生的变异通常占全部观察到的变异的(  )
【 单选题 】:A:5%~20%     B:55%~75%     C:80%~95%     D:25%~45%     
答案:C
解析:一般原因是一个过